Bu sayfa, iade edilen bir parçanın perakendeciye geri ödemenin kendisinin ötesinde neye mal olduğunu öğretir; Fairway Stores gibi bir zincirdeki perakende alıcısı, kendi perakende müşterisinin satıştan sonra neyi üstlendiğini anlamak isteyen Northline Apparel'deki marka tarafı kişisi veya bu akademide iadeler konusuna yeni olan herkes için. Geri ödeme herkesin zaten beklediği görünür maliyettir; iade işleme maliyeti ve parçanın geri geldiğinde taşıdığı değer kaybı gözden kaçması kolay maliyetlerdir.
Bir iadeyi "sadece geri ödeme, başka hiçbir şey değil" olarak ele alan bir alıcı, normal bir iade oranına sahip bir sezonun neden yalnızca geri ödemelerin toplamının önerdiğinden daha fazla para kaybettiğini açıklayamaz. İşleme maliyetini ve artık tam fiyattan satılamayan bir parçadaki kayıp değeri görmeden, perakendeci iade bütçesini yalnızca geri ödeme rakamı üzerinden planlar ve ardından iadelerin gerçek maliyetinin bu rakamın çok üzerine çıkmasına şaşırır.
İhtiyacınız olan: bu akademide önceki bir ders gerekmez; bu Kurs 5'in ilk dersidir.
Bu dersin sonunda şunları yapabileceksiniz:
Burada ele alınmayan: perakendecinin iade edilen bir parçayla geri geldiğinde ne yaptığı Ders 5.2'de; daha hızlı teslimata harcama yapmak Ders 5.3'te ele alınır.
| Terim | Anlam |
|---|---|
| İade oranı | Müşterilerin geri gönderdiği satılan parçaların payı, genellikle yüzde olarak gösterilir. |
| İndirim (markdown) | Tahmin edildiği gibi satılmayan malların mağaza fiyatında, kalan stoğu eritmek için yapılan bir azalma. |
| Depolama maliyeti | Bitmiş malları satılmadan önce bir depoda tutmanın kira, elleçleme ve sigorta maliyeti. |
| Ortalama satış fiyatı | Tam fiyat ve indirimli satışların ikisi de sayıldığında, bir stilin satışlarından elde edilen toplam paranın satılan parça sayısına bölünmesi. |
| Satış oranı | Bir tahminin doğru olup olmadığını değerlendirmek için kullanılan, planlanan bir dönem içinde gerçekten satılan stoğun payı. |
Tek başına geri ödeme bir iadenin maliyeti değildir; sadece bir satışın tersine çevrilmesidir. Bir iadenin gerçek maliyeti, perakendecinin parçayı işlerken harcadığı ve parçanın ilk satıldığı fiyat ile — eğer hiç yeniden satılabiliyorsa — ikinci kez gerçekçi olarak kazanabileceği fiyat arasında açılan farktır. Yalnızca geri ödeme toplamını takip eden bir perakendeci yanlış rakamı takip ediyordur.
| Neyin farklı olabileceği | Karşılaşacağınız biçimler | Neden önemli olduğu |
|---|---|---|
| İhracat Siparişe Göre Üretim ile yerel Stoğa Göre Üretim | Northline Apparel'den yeniden sipariş noktası olmadan Siparişe Göre Üretim ihracat stili satın alan Fairway Stores, kaybedilen satışı sessizce telafi edecek hızlı bir yerel yeniden sipariş olmadan bir iadenin tüm gizli maliyetini kendisi üstlenir | İhracat Siparişe Göre Üretim yapan bir perakendeci bir iadenin gizli maliyetinin tüm ağırlığını hisseder; yerel Stoğa Göre Üretim yapan bir perakendeci bunu bazen hızlı bir yeniden siparişle dengeleyebilir, bu Ders 5.2 ve 5.3'te ele alınır |
| Parçanın iade edildiğindeki durumu | Giyilmemiş, orijinal ambalajında iade edilen bir parça, giyilmiş, lekeli veya etiketi eksik iade edilen bir parçadan farklıdır | Durum, parçanın tam fiyattan mı, yalnızca indirimle mi, yoksa hiç satılamayacak şekilde mi yeniden satılabileceğine karar verir, bu da kayıp değer maliyetinin büyüklüğünü tamamen değiştirir |
| İşleme maliyetini kimin üstlendiği | Fairway Stores gibi bir perakendeci genellikle iade taşımacılığını ve incelemesini kendisi öder; Meridian Sourcing gibi bir acente normalde perakende düzeyindeki iadelere hiç dokunmaz | İşleme maliyeti, zincirdeki her şirkete değil, iade edilen parçayı fiilen elinde tutana aittir |
| Ürün aileleri | Aynı üç parçalı maliyet yapısı — geri ödeme, işleme, kayıp değer — iade edilen parça giyim, çorap ve örme ürünler veya ev tekstili olsun aynı şekilde geçerlidir | Bu yapıya yeni bir alıcı, aynı yapıyı perakende satılan herhangi bir ürün ailesine uygulayabilir, sadece tişörtlere değil |
| İşletmenin ölçeği | Tek bir iade edilen parça küçük bir maliyettir; binlerce parçaya uygulanan bir sezonun tam iade oranı, bir perakendecinin kendi sonuçlarında gerçekte ortaya çıkan şeydir | Tek bir iade edilen parçaya bakmak yapıyı öğretir; bir perakendecinin maliyetin gerçek büyüklüğüne karar vermeden önce yine de kendi hacmiyle çarpması gerekir |
Fairway Stores, Northline Apparel'in temel pamuklu tişörtü olan Sipariş A'yı parça başına 8,00 USD toptan fiyatla satın alır ve kendi mağazalarında 19,90 USD'ye satar. Bir müşteri, satın almadan üç hafta sonra, giyilmemiş ama orijinal etiketi olmadan bir parçayı iade eder. Fairway Stores müşteriye tam 19,90 USD geri öder ve şimdi iadenin maliyetini planlayabilmeden önce parçanın kendisine gerçekte ne değerde olduğuna karar vermesi gerekir.
Fairway Stores'un kendi iade ekibi parçayı kaydeder, inceler ve mağaza katına geri dönüp dönemeyeceğine karar vermeden önce ona bir işleme maliyeti kaydeder.
Hesaplanan rakam19,90 USD'lik geri ödeme her üç durumda da aynıdır; değişen her şey ondan sonra gelendir. Tam fiyattan yeniden satılan bir parça Fairway Stores'a yalnızca 1,20 USD'lik işleme maliyetine mal olur. Aynı parça, yalnızca indirimle satılabiliyorsa, 5,18 USD'ye mal olur. Tamamen zarar yazıldığında, 9,20 USD'ye ulaşır; bu, parçanın kendi toptan fiyatından daha fazladır, çünkü Fairway Stores onun için Delta Garments'a zaten ödeme yapmıştır ve şimdi hiçbir şey geri kazanamaz.
Yaygın bir hata, "satılan parçaların %8'i geri geldi" gibi belirtilen bir iade oranını, sanki işletmeye iadelerin maliyetini zaten tanımlıyormuş gibi ele almaktır. Tek başına bir iade oranı işleme maliyeti veya yeniden satış değeri hakkında hiçbir şey söylemez; aynı iade oranına sahip iki sezon, bir sezonun iade edilen parçalarının çoğu tam fiyattan yeniden satılırken diğer sezonun çoğu zarar yazılıyorsa çok farklı toplam maliyetler taşıyabilir. Yalnızca iade oranını bildiren bir perakendeci iadelerini henüz hiç fiyatlandırmamıştır.
Bir müşteri satın aldığı bir parçayı geri gönderdiğinde, geri ödeme yalnızca görünen ilk maliyettir ve sonrasında parçaya ne olursa olsun her zaman aynı kalır. İadenin gerçekte ne kadar pahalıya mal olduğuna karar veren şey daima sonra gelir: parçayı işleme maliyeti, ve parçanın yeniden satışa sunulabileceği ana kadar kendi orijinal değerinden ne kadarını kaybettiği. Fairway Stores'un kendi Sipariş A parçasında, yalnızca işleme 1,20 USD'ye mal olur; parça yalnızca indirimle satılabiliyorsa, toplam maliyet 5,18 USD'ye çıkar; hiç satılamayıp zarar yazılırsa, tam 9,20 USD'ye ulaşır. Bir perakendecinin bildirdiği tek başına iade oranı bu üç ayrıntının hiçbirini asla kendiliğinden söylemez.
Fairway Stores'un finans ekibi, Sipariş A iadeleri için sezonun geri ödeme toplamını çeker ve kafası karışır: rakam yönetilebilir görünür, ancak sezonun gerçek sonucu yalnızca geri ödeme toplamının açıklayacağından daha zayıftır. Alıcının önündeki gerçekler:
Fairway Stores'un kendi finans özetinden not:
19.900 USD'lik geri ödeme toplamı bu sezonun iadelerinin gerçek maliyeti midir? Kararı açmadan önce karar verin.
Hayır. Geri ödeme toplamı maliyetin yalnızca bir parçasıdır; tam fiyattan yeniden satılmayan 400 parça üzerindeki işleme maliyeti ve yeniden satış değeri kaybı önemli ölçüde daha fazlasını ekler.
Buna iki gerçek karar verir. Birincisi, bu dersin kuralı bir iadenin maliyetinin geri ödeme artı işleme artı yeniden satışta kaybedilen herhangi bir değer olduğunu belirtir ve geri ödemenin tek başına maliyetin tamamını temsil etmesi asla amaçlanmamıştır. İkincisi, bu dersteki hesaplanan rakam, aynı parçanın nihai kaderine bağlı olarak 1,20, 5,18 veya 9,20 USD'ye mal olabileceğini gösterir; 300 parça indirimle yeniden satılıp 100 parça zarar yazıldığında, Fairway Stores'un gerçek maliyeti finansın ilk baktığı geri ödeme toplamının çok üzerindedir.
Finansın kafa karışıklığı, bu dersin doğrudan adlandırdığı tuzaktır: yalnızca geri ödeme rakamını veya yalnızca iade oranını okuyup zaten tüm hikayeyi anlattığını varsaymak.
19,900 USD'lik geri ödeme toplamı finans ekibine tüm hikaye gibi görünüyordu; gerçek maliyet %16'dan fazla daha yüksek olan 23,094 USD'dir. Bu fark, sezonun daha zayıf sonucunun geri ödeme toplamının hiçbir zaman açıklamadığı payıdır.
T21-C05 İade ve teslimat hızı çalışma sayfasını kullanın. İlk sayfaya geri ödeme toplamını, parça başına işleme maliyetini ve tam fiyattan yeniden satılan, indirimle yeniden satılan veya zarar yazılan parça sayısını girin; çalışma kitabı geri ödemenin ötesindeki gerçek toplam iade maliyetini hesaplar.
[İade ve teslimat hızı çalışma sayfasını indirin](../../templates/T21-C05-returns-and-fulfilment-speed-worksheet.xlsx)
İade ve teslimat hızı çalışma sayfası dosyasını indirin (Excel)
1. Bir müşteri iadesinin gerçek maliyetini oluşturan üç maliyet nedir?
2. Fairway Stores'un kendi Sipariş A parçası giyilmemiş olarak iade edilir ve tam fiyattan yeniden satılabilir. Bu belirli iade geri ödemenin ötesinde neye mal olur?
3. İki sezon aynı iade oranını bildiriyor. Bu, iadelerin her iki sezona da aynı miktarda mal olduğu anlamına mı gelir?
| TR | EN | AR | FR | Anlamı |
|---|---|---|---|---|
| İade oranı | Return rate | معدل الإرجاع | Taux de retour | Müşterilerin geri gönderdiği satılan parçaların payı, genellikle yüzde olarak gösterilir. |
| İndirim (markdown) | Markdown | تخفيض السعر | Démarque | Tahmin edildiği gibi satılmayan malların mağaza fiyatında, kalan stoğu eritmek için yapılan bir azalma. |
| Depolama maliyeti | Warehousing cost | تكلفة التخزين | Coût d'entreposage | Bitmiş malları satılmadan önce bir depoda tutmanın kira, elleçleme ve sigorta maliyeti. |
| Ortalama satış fiyatı | Average selling price | متوسط سعر البيع | Prix de vente moyen | Tam fiyat ve indirimli satışların ikisi de sayıldığında, bir stilin satışlarından elde edilen toplam paranın satılan parça sayısına bölünmesi. |
| Satış oranı | Sell-through rate | معدل البيع الفعلي | Taux d'écoulement | Bir tahminin doğru olup olmadığını değerlendirmek için kullanılan, planlanan bir dönem içinde gerçekten satılan stoğun payı. |
Bu ders, iade edilen bir parçanın perakendeciye sadece geri ödemeden fazlasına mal olduğunu gösterdi. Bir sonraki ders bu maliyeti bir karara dönüştürüyor: perakendecinin parça geri geldiğinde onunla gerçekte ne yaptığı. Kurs haritasına dön