Cette page enseigne ce qu'une pièce retournée coûte à un détaillant au-delà du remboursement lui-même, pour un acheteur retail dans une chaîne comme Fairway Stores, un contact côté marque chez Northline Apparel qui veut comprendre ce que son propre client retail absorbe après une vente, ou toute personne nouvelle sur le sujet des retours dans cette académie. Un remboursement est le coût visible que tout le monde attend déjà ; le coût de traitement du retour et la perte de valeur que porte la pièce une fois revenue sont les coûts faciles à manquer.
Un acheteur qui traite un retour comme « le remboursement et rien d'autre » ne peut pas expliquer pourquoi une saison avec un taux de retour normal perd malgré tout plus d'argent que ne le suggère la seule somme des remboursements. Sans voir le coût de traitement et la valeur perdue sur une pièce qui ne peut plus être vendue au prix plein, un détaillant planifie son budget de retours sur le seul chiffre du remboursement, puis découvre avec surprise que le coût réel des retours dépasse largement ce chiffre.
Vous avez besoin de : aucune leçon préalable dans cette académie ; c'est la première leçon du Cours 5.
À la fin de cette leçon, vous pourrez :
Non couvert ici : ce qu'un détaillant fait d'une pièce retournée une fois revenue est couvert en Leçon 5.2 ; dépenser pour une exécution plus rapide est couvert en Leçon 5.3.
| Terme | Signification |
|---|---|
| Taux de retour | La part des pièces vendues que les clients renvoient, généralement exprimée en pourcentage. |
| Démarque | Une réduction du prix boutique de marchandises qui ne se sont pas vendues comme prévu, utilisée pour écouler le stock restant. |
| Coût d'entreposage | Le coût de loyer, de manutention et d'assurance pour conserver des produits finis dans un entrepôt avant leur vente. |
| Prix de vente moyen | L'argent total tiré des ventes d'un style divisé par le nombre de pièces vendues, une fois les ventes au prix plein et en démarque comptées ensemble. |
| Taux d'écoulement | La part du stock effectivement vendue durant une période planifiée, utilisée pour juger si une prévision était juste. |
Un remboursement seul n'est pas le coût d'un retour ; ce n'est que l'annulation d'une vente. Le coût réel d'un retour est ce que le détaillant dépense pour traiter la pièce, plus tout écart qui s'ouvre entre le prix auquel la pièce s'est vendue la première fois et le prix qu'elle peut réellement obtenir la seconde fois, si elle peut être revendue du tout. Un détaillant qui ne suit que son total de remboursements suit le mauvais chiffre.
| Ce qui peut différer | Les formes que vous rencontrez | Pourquoi cela compte |
|---|---|---|
| Export sur commande vs. détail domestique sur stock | Fairway Stores, achetant un style d'export fabriqué sur commande auprès de Northline Apparel sans point de réassort, absorbe elle-même tout le coût caché d'un retour, sans réassort domestique rapide pour compenser discrètement la vente perdue | Un détaillant export sur commande subit tout le poids du coût caché d'un retour ; un détaillant domestique sur stock peut parfois le compenser par un réassort rapide, couvert aux Leçons 5.2 et 5.3 |
| État de la pièce au retour | Une pièce retournée non portée, dans son emballage d'origine, diffère d'une pièce retournée portée, marquée, ou sans étiquette | L'état décide si la pièce peut être revendue au prix plein, seulement en démarque, ou pas du tout, ce qui change entièrement la taille du coût de valeur perdue |
| Qui absorbe le coût de traitement | Un détaillant comme Fairway Stores paie généralement lui-même le transport et l'inspection du retour ; un agent comme Meridian Sourcing ne touche normalement pas du tout aux retours au niveau du détail | Le coût de traitement revient à quiconque détient réellement la pièce retournée, pas à chaque entreprise de la chaîne |
| Familles de produits | La même structure de coût en trois parties — remboursement, traitement, valeur perdue — s'applique que la pièce retournée soit de l'habillement, de la bonneterie, ou du linge de maison | Un acheteur nouveau sur cette structure peut l'appliquer à toute famille de produits vendue au détail, pas seulement aux T-shirts |
| Échelle de l'activité | Une seule pièce retournée est un petit coût ; le taux de retour complet d'une saison appliqué sur des milliers de pièces est ce qui apparaît réellement dans les propres résultats d'un détaillant | Regarder une pièce retournée enseigne la structure ; un détaillant doit encore la multiplier par son propre volume avant de juger la vraie taille du coût |
Fairway Stores achète la Commande A, le T-shirt en coton basique de Northline Apparel, à un prix de gros de 8,00 USD la pièce, et le vend dans ses propres boutiques à 19,90 USD. Un client retourne une pièce, non portée mais sans son étiquette d'origine, trois semaines après l'achat. Fairway Stores rembourse au client la totalité des 19,90 USD et doit maintenant décider ce que la pièce vaut réellement avant de pouvoir planifier le coût du retour.
L'équipe des retours de Fairway Stores enregistre la pièce, l'inspecte, et lui attribue un coût de traitement avant de décider si elle peut retourner en rayon.
Le chiffre calculéLe remboursement de 19,90 USD est le même dans les trois cas ; ce qui change, c'est tout ce qui suit. Une pièce revendue au prix plein coûte à Fairway Stores seulement son coût de traitement de 1,20 USD. La même pièce, si elle ne peut être vendue qu'en démarque, coûte 5,18 USD. Mise entièrement au rebut, elle coûte 9,20 USD, plus que le prix de gros de la pièce elle-même, car Fairway Stores a déjà payé Delta Garments pour elle et ne récupère désormais rien.
Une erreur courante est de traiter un taux de retour annoncé, par exemple « 8 % des pièces vendues sont revenues », comme s'il décrivait déjà le coût des retours pour l'entreprise. Un taux de retour seul ne dit rien du coût de traitement ni de la valeur perdue à la revente ; deux saisons avec le même taux de retour peuvent porter des coûts totaux très différents si les pièces retournées d'une saison sont majoritairement revendues au prix plein et celles de l'autre majoritairement mises au rebut. Un détaillant qui ne rapporte que son taux de retour n'a pas encore chiffré ses retours du tout.
Quand un client retourne une pièce, le remboursement n'est que le premier coût, et il est le même quoi qu'il arrive ensuite. Ce qui décide réellement à quel point le retour est coûteux vient après : le coût de traitement de la pièce, et combien de valeur elle a perdue au moment où elle peut être remise en vente. Sur la propre pièce de Fairway Stores de la Commande A, le traitement seul coûte 1,20 USD ; si la pièce ne peut être revendue qu'en démarque, le total grimpe à 5,18 USD ; si elle ne peut pas être revendue du tout, il atteint 9,20 USD. Le taux de retour qu'un détaillant rapporte ne lui dit rien de tout cela à lui seul.
L'équipe financière de Fairway Stores extrait le total de remboursement de la saison pour les retours de la Commande A et est perplexe : le chiffre semble gérable, pourtant le résultat réel de la saison est plus faible que ne l'expliquerait le seul total de remboursement. Les faits devant l'acheteur :
La note du propre résumé financier de Fairway Stores :
Le total de remboursement de 19 900 USD est-il le coût réel des retours de cette saison ? Décidez avant d'ouvrir la décision.
Non. Le total de remboursement n'est qu'une partie du coût ; le coût de traitement et la valeur perdue à la revente sur les 400 pièces non revendues au prix plein ajoutent nettement plus.
Deux faits décident cela. Premièrement, la règle de cette leçon énonce que le coût d'un retour est le remboursement plus le traitement plus toute valeur perdue à la revente, et le remboursement seul n'a jamais été censé représenter le coût total. Deuxièmement, le chiffre calculé de cette leçon montre que la même pièce peut coûter 1,20, 5,18, ou 9,20 USD selon son devenir ; avec 300 pièces revendues en démarque et 100 mises au rebut, le coût réel de Fairway Stores dépasse largement le total de remboursement que les finances ont d'abord examiné.
La perplexité des finances est exactement le piège que cette leçon nomme directement : ne lire que le chiffre du remboursement, ou seulement le taux de retour, en supposant qu'il raconte déjà toute l'histoire.
Le total de remboursement de USD 19,900 semblait déjà tout dire à l'équipe financière ; le coût réel atteint USD 23,094, plus de 16 % de plus. Cet écart est la part du résultat plus faible que le seul remboursement n'a jamais expliquée.
Utilisez la fiche T21-C05. Saisissez le remboursement, le coût de traitement, et le décompte des pièces revendues au prix plein, en démarque, ou mises au rebut, sur la première feuille ; le classeur calcule le coût réel des retours au-delà du remboursement.
[Télécharger la fiche des retours et de la rapidité d'exécution](../../templates/T21-C05-returns-and-fulfilment-speed-worksheet.xlsx)
Télécharger Fiche des retours et de la rapidité d'exécution (Excel)
1. Quels trois coûts composent le coût réel d'un retour client ?
2. La propre pièce de la Commande A de Fairway Stores est retournée non portée et peut être revendue au prix plein. Que coûte ce retour spécifique au-delà du remboursement ?
3. Deux saisons rapportent le même taux de retour. Cela signifie-t-il que les retours coûtent le même montant aux deux saisons ?
| FR | EN | AR | TR | Signification |
|---|---|---|---|---|
| Taux de retour | Return rate | معدل الإرجاع | İade oranı | La part des pièces vendues que les clients renvoient, généralement exprimée en pourcentage. |
| Démarque | Markdown | تخفيض السعر | İndirim (markdown) | Une réduction du prix boutique de marchandises qui ne se sont pas vendues comme prévu, utilisée pour écouler le stock restant. |
| Coût d'entreposage | Warehousing cost | تكلفة التخزين | Depolama maliyeti | Le coût de loyer, de manutention et d'assurance pour conserver des produits finis dans un entrepôt avant leur vente. |
| Prix de vente moyen | Average selling price | متوسط سعر البيع | Ortalama satış fiyatı | L'argent total tiré des ventes d'un style divisé par le nombre de pièces vendues, une fois les ventes au prix plein et en démarque comptées ensemble. |
| Taux d'écoulement | Sell-through rate | معدل البيع الفعلي | Satış oranı | La part du stock effectivement vendue durant une période planifiée, utilisée pour juger si une prévision était juste. |
Cette leçon a montré qu'une pièce retournée coûte au détaillant plus que le seul remboursement. La leçon suivante transforme ce coût en une décision : ce que le détaillant fait réellement de la pièce une fois revenue. Retour à la carte du cours