Bu sayfa, bir perakendecinin parçaya geri geldiğinde ne olacağına nasıl karar verdiğini öğretir; Cedar & Co. gibi yerel bir Stoğa Göre Üretim zincirindeki perakende alıcısı veya Ders 5.1'de aynı iade edilen parçanın bu karara bağlı olarak çok farklı miktarlara mal olabileceğini az önce görmüş herkes için. İade edilen bir parça için üç sonuç mümkündür: tam fiyattan stoğa dönüş, indirime girme, veya zarar yazımı; karar bir tahmin değildir, parçanın kendi durumunu izler.
Durumu bir sonuca dönüştürecek sabit bir kural olmadan bir iadeyi rastgele inceleyen bir alıcı, iadeleri tutarsız bir şekilde ele almakla sonuçlanır: aynı durumdaki iki parça, yalnızca onları kimin incelediğine bağlı olarak iki farklı yola gidebilir. Net bir disposition kuralı olmadan, bir perakendeci iadelerinden parçaların durumunun gerçekte izin vereceği kadar değer geri kazanamaz.
İhtiyacınız olan: Ders 5.1'den bir iadenin üç maliyeti (geri ödeme, işleme maliyeti, yeniden satışta kaybedilen değer). Ders 5.1 gerekli olmasa da yararlı bir hazırlıktır.
Bu dersin sonunda şunları yapabileceksiniz:
Burada ele alınmayan: her sonucun arkasındaki maliyet yapısı Ders 5.1'de; bir kıtlık oluşmadan önce onu önlemek için harcama yapmak Ders 5.3'te ele alınır.
| Terim | Anlam |
|---|---|
| İade oranı | Müşterilerin geri gönderdiği satılan parçaların payı, genellikle yüzde olarak gösterilir. |
| İndirim (markdown) | Tahmin edildiği gibi satılmayan malların mağaza fiyatında, kalan stoğu eritmek için yapılan bir azalma. |
| Yeniden stoklama döngüsü | Tek bir sabit sipariş yerine bir tahmine karşı yürütülen, tekrarlanan bir Stoğa Göre Üretim turu. |
| Ortalama satış fiyatı | Tam fiyat ve indirimli satışların ikisi de sayıldığında, bir stilin satışlarından elde edilen toplam paranın satılan parça sayısına bölünmesi. |
| Depolama maliyeti | Bitmiş malları satılmadan önce bir depoda tutmanın kira, elleçleme ve sigorta maliyeti. |
Her iade edilen parçayı, durum bazında karar vermek yerine sabit bir durum notuna göre inceleyen bir perakendeci, neredeyse yeni parçaları tam fiyattan stoğa geri gönderir, satılabilir ama işaretli parçaları indirime koyar, ve hasarlı veya satılamaz parçaları zarar yazar, her seferinde aynı şekilde. Karar, müşterinin iade için verdiği nedenle ilgili değildir; parçanın geri geldiğindeki gerçek durumuyla ilgilidir.
| Neyin farklı olabileceği | Karşılaşacağınız biçimler | Neden önemli olduğu |
|---|---|---|
| Yerel Stoğa Göre Üretim ile ihracat Siparişe Göre Üretim | Kendi yerel tahminine karşı Stoğa Göre Üretim yürüten Cedar & Co., stoğa dönen parçaları doğrudan kendi bir sonraki yeniden stoklama döngüsüne katabilir; yeniden sipariş noktası olmayan bir ihracat Siparişe Göre Üretim perakendecisinin, stoğa dönen bir parçayı katabileceği devam eden bir yeri yoktur | Yerel Stoğa Göre Üretim yapan bir perakendecinin disposition kararı doğrudan gelecekteki stoğunu besler; ihracat Siparişe Göre Üretim yapan bir perakendecinin kararı tek seferlik bir geri kazanım egzersizine daha yakındır |
| İadeyi kimin incelediği | Bir perakendecinin kendi mağaza personeli, merkezi bir iade ekibi veya üçüncü taraf bir işleyici, iade edilen bir parçayı inceleyebilir | Disposition kuralı yalnızca inceleyen kişi kim olursa olsun aynı durum notunu tutarlı bir şekilde uygularsa işe yarar |
| İade hacmi | Tek bir iade edilen parça bir seferde değerlendirilir; tam bir sezondan yüz veya daha fazla iadeden oluşan bir grup, genellikle basit bir derecelendirme sayfasıyla, ölçekte uygulanan aynı kurala ihtiyaç duyar | Kural hacimle değişmez, ancak onu uygulama süreci hacim arttığında hızlı ve tutarlı olmalıdır |
| Ürün aileleri | İade edilen parça giyim, çorap ve örme ürünler veya ev tekstili olsun aynı üç sonuçlu ayırma geçerlidir | Disposition konusunda yeni bir alıcı, aynı duruma dayalı ayırmayı perakende satılan herhangi bir ürün ailesine uygulayabilir |
| Belirsiz durumdaki bir parça | Temiz ve giyilmemiş ama orijinal etiketi eksik bir parça, "neredeyse yeni" ile "satılabilir ama işaretli" arasında yer alır ve farklı perakendeciler sınırı farklı yerlere koyar | Cedar & Co.'nun tam olarak bu durum için, her seferinde yeniden karar vermek yerine bir kez belirlenmiş kendi sabit kuralına ihtiyacı vardır |
Cedar & Co., Sipariş A ile eşdeğer kendi yerel stilini 12 mağaza genelinde bir Stoğa Göre Üretim hattı olarak yürütür, 19,90 USD'ye satar. Bir ay boyunca 100 parça iade olarak geri gelir. Cedar & Co.'nun sahibi Omar, her parçaya ne olacağına karar vermeden önce iade ekibinin her parçayı sabit bir durum kuralına göre derecelendirmesini sağlar: giyilmemiş ve eksiksiz olan tam fiyattan stoğa döner; temiz ama işaretli, veya etiketi eksik olan %20 indirime girer; lekeli, hasarlı veya eksik olan zarar yazılır.
Kuralı bu ayın 100 parçasına uygulayınca: 60 parça giyilmemiş ve eksiksiz, 30 parça temiz ama işaretli veya etiketi eksik, ve 10 parça lekeli veya hasarlı.
Hesaplanan rakamBu 100 parçanın bir kez satılıp satılmış kalsaydı kazandırabileceği USD 1,990.00'ın içinden, Cedar & Co. bunları doğru şekilde ayırarak USD 1,671.60 geri kazanır, indirim ve zarar yazımına USD 318.40 kaybeder. Bu kayıp, her iade edilen parça temkinli davranılarak zarar yazılsaydı olacağından daha küçüktür ve her parça durumuna bakılmaksızın tam fiyattan stoğa geri gönderilseydi olacağından daha büyüktür; bu da memnun olmayan bir müşteriden ikinci bir iadeyi riske atar.
Yaygın bir hata, müşterinin belirttiği nedenin "yanlış beden" gibi küçük göründüğü için, parçanın kendisinin hâlâ giyilmemiş ve eksiksiz olup olmadığını gerçekten incelemeden bir parçayı tam fiyattan stoğa geri göndermektir. Küçük bir nedenle iade edilen bir parça yine de giyilmiş veya işaretlenmiş olabilir ve kalite şikayeti gibi görünen bir nedenle iade edilen bir parça yine de giyilmemiş ve satılabilir olabilir. Disposition kararı, parçaya eklenen hikayeye değil, parçanın kendi durumuna aittir.
Bir parça geri geldiğinde otomatik olarak hiçbir yere gitmez; birinin gerçek durumunu incelemesi ve tam fiyattan mağaza rafına dönüp dönemeyeceğine, daha düşük bir indirim fiyatına mı ihtiyaç duyduğuna, yoksa hiç satılamaz mı olduğuna karar vermesi gerekir. Cedar & Co.'nun bu ayki 100 iadesinde, 60 parça tam fiyattan stoğa döndü, 30 parça indirime girdi, ve 10 parça zarar yazıldı, USD 1,990.00'lık potansiyelden USD 1,671.60 geri kazanıldı. Karar her zaman parçanın kendi durumunu izler, müşterinin iade için verdiği nedeni asla izlemez.
Cedar & Co.'nun kendi yerel stilinden iade edilen bir parça, müşterinin belirttiği nedenin "bedeni uymadı" olduğunu belirten bir notla gelir. İade ekibinin ilk içgüdüsü, bir beden sorunu parçanın kendi durumu hakkında hiçbir şey söylemiyor gibi göründüğü için onu doğrudan tam fiyattan stoğa göndermektir. Omar'ın önündeki gerçekler:
İade ekibinin kendi günlüğünden not:
Bu parça, yalnızca belirtilen nedene dayanarak inceleme yapılmadan tam fiyattan stoğa mı geri konmalı? Kararı açmadan önce karar verin.
Hayır. Belirtilen nedene bakılmaksızın, herhangi bir disposition kararı verilmeden önce parça sabit durum notuna göre incelenmelidir.
Buna iki gerçek karar verir. Birincisi, bu dersin kuralı disposition'ın iadeye eklenen nedeni değil, parçanın kendi durumunu izlediğini belirtir. İkincisi, bu dersin kendi tuzağı, belirtilen bir neden küçük göründüğü için incelemeyi atlamaya karşı özellikle uyarır; "bedeni uymadı" bir parça yine de giyilmiş, işaretlenmiş veya gerçek durumunu değiştirecek şekilde ele alınmış olabilir.
Zaman kazanmak için incelemeyi atlamak, indirime veya zarar yazımına gitmesi gereken bir parçayı tam fiyattan stoğa geri göndermeyi riske atar; bu da ikinci bir müşteri şikayetine ve ikinci bir iadeye yol açabilir ve Cedar & Co.'ya kazanılan zamandan daha fazlasına mal olabilir.
İncelemeyi atlamak, zaten duruma bağlı olarak kaybedilen gerçek USD 318,40 değeri ortadan kaldırmaz; bunun bir kısmını kağıt üzerinde gizlerken, hiç mağaza rafına ulaşmaması gereken 10 hasarlı parça üzerinden ikinci iadelerden USD 211,00'lık ek bir risk ekler. İnceleme, kurtarılamaz bir kaybı daha küçük ve bilinen bir kayba dönüştüren şeydir.
T21-C05 çalışma sayfasını kullanın. İade disposition sayfasında, her iade edilen parçanın durum notunu girin ve çalışma kitabı onu stok, indirim, veya zarar yazımına ayırır, ardından geri kazanılan değeri grubun tam fiyat potansiyeline karşı toplar.
[İade ve teslimat hızı çalışma sayfasını indirin](../../templates/T21-C05-returns-and-fulfilment-speed-worksheet.xlsx)
İade ve teslimat hızı çalışma sayfası dosyasını indirin (Excel)
1. İade edilen bir parçanın stoğa mı, indirime mi, yoksa zarar yazımına mı gideceğine ne karar verir?
2. Cedar & Co. 100 iadeyi 60 stok, 30 indirim, ve 10 zarar yazımına ayırıyor. Geri kazanılan değer nedir?
3. Bir iade ekibi, belirtilen iade nedeni küçük göründüğü için incelemeyi atlayıp bir parçayı tam fiyattan stoğa geri koymak istiyor. Risk nedir?
| TR | EN | AR | FR | Anlamı |
|---|---|---|---|---|
| İade oranı | Return rate | معدل الإرجاع | Taux de retour | Müşterilerin geri gönderdiği satılan parçaların payı, genellikle yüzde olarak gösterilir. |
| İndirim (markdown) | Markdown | تخفيض السعر | Démarque | Tahmin edildiği gibi satılmayan malların mağaza fiyatında, kalan stoğu eritmek için yapılan bir azalma. |
| Yeniden stoklama döngüsü | Replenishment cycle | دورة تجديد المخزون | Cycle de réassort | Tek bir sabit sipariş yerine bir tahmine karşı yürütülen, tekrarlanan bir Stoğa Göre Üretim turu. |
| Ortalama satış fiyatı | Average selling price | متوسط سعر البيع | Prix de vente moyen | Tam fiyat ve indirimli satışların ikisi de sayıldığında, bir stilin satışlarından elde edilen toplam paranın satılan parça sayısına bölünmesi. |
| Depolama maliyeti | Warehousing cost | تكلفة التخزين | Coût d'entreposage | Bitmiş malları satılmadan önce bir depoda tutmanın kira, elleçleme ve sigorta maliyeti. |
Bu ders, bir parçaya geri geldiğinde ne olacağına karar verdi. Bir sonraki ders hızın diğer yüzüne bakıyor: bir kıtlık oluşmadan önce harcama yaparak, aksi takdirde kaybedilecek satışları bu harcamanın kendi maliyetine karşı koruma. Kurs haritasına dön