Bu sayfa, çevrimiçi bir ürün sayfasının inşa edildiği bilgileri sağlayan bir mağazacı veya fabrika yetkilisi içindir. Bu ders esas olarak bilgi akışını öğretir: Delta Garments'ta bulunan bir teknik paketin kendi bilgilerinin, bir müşteri onları görmeden önce bir ürün sayfasının kendi kelimelerine nasıl aktarılması gerektiğini ve bu aktarım hiç gerçekleşmediğinde zayıf bir sayfanın neye mal olduğunu gösterir.
Northline Apparel'in Sipariş A için ürün sayfasını okuyan bir müşteri, Delta Garments'ı arayıp hangi kumaştan kesildiğini soramaz. Müşterinin ihtiyaç duyduğu her şey ya sayfadadır ya da hiç yanıtlanmaz. Birkaç genel satırdan oluşan bir ürün sayfası, beden veya kumaş konusunda dikkatli bir müşterinin gerçekten bilmek istediği hiçbir şeyi yanıtlamazken, fabrikanın kendi teknik paket bilgilerinden, kumaş bileşimi, ağırlığı ve kesimi gibi, inşa edilmiş bir sayfa, soru sorulmadan önce yanıtlar. Bilgi sayfada kendiliğinden görünmez; birinin onu zaten var olduğu fabrika kaydından oraya taşıması gerekir.
İhtiyacınız olan: T23-C01-L01 dersi faydalı bir arka plandır ama gerekli değildir.
Bu dersin sonunda şunları yapabilirsiniz:
Burada kapsanmayan: e-ticaret mağazacılığının genel olarak ne karar verdiği (Ders T23-C01-L01), ana sayfa gezinmesi (Ders T23-C01-L03), kategori sayfaları (Ders T23-C01-L04) ve bir mağaza için eksiksiz bir kontrol listesi (Ders T23-C01-L05).
| Terim | Anlamı |
|---|---|
| Ürün sayfası | Bir müşterinin açıklamasını okuduğu, görsellerini gördüğü ve satın almaya karar verdiği, bir stile ait tek web sayfası. |
| Ürün açıklaması | Bir ürün sayfasında, fabrikanın kendi teknik paketinden alınan, bir stilin kumaşını, kesimini, bakımını ve kullanımını belirten yazılı metin. |
| Beden rehberi | Bir ürün sayfasında, her mevcut bedene karşılık vücut ölçülerini gösteren, böylece müşterinin ürünü denemeden seçim yapabildiği bir tablo. |
| Güven sinyali | Bir ürün sayfasında, iade politikası veya kumaş bileşimi gibi, ürünü şahsen görmeden satın alma konusunda müşterinin şüphesini gideren herhangi bir bilgi. |
| İade politikası | Bir müşterinin satın aldığı bir ürünü iade veya değişim için geri gönderebileceği, bir ürün sayfasında veya yakınında gösterilen belirtilmiş koşullar. |
Bir ürün sayfası, fiziksel bir mağazanın daha önce personel, tesisat ve dokunma arasında paylaştırdığı bir satışın tüm ağırlığını taşır. Kural açıktır: bir müşterinin şahsen bir çalışana soracağı herhangi bir soru, sayfada zaten yanıtlanmış olmalıdır, çünkü müşteri çevrimiçi karar verirken hiçbir çalışan hazır değildir. Bu, ürün sayfasının bir fabrika teknik paketinin zaten sahip olduğu aynı temel bilgilere ihtiyaç duyduğu anlamına gelir: kumaş bileşimi, ağırlığı, kesimi ve bakımı, müşteriye yönelik bir açıklamaya, bir beden rehberine ve net görsellere aktarılmış olarak. Bunların hiçbiri sıfırdan araştırılması gereken yeni bir bilgi değildir; bir müşteri sayfayı ziyaret etmeden çok önce, fabrikanın kendi üretim amaçları için yazdığı bir belgede zaten mevcuttur.
| Ne farklı olabilir | Karşılaşacağınız şekiller | Neden önemli |
|---|---|---|
| Kendi teknik paketi bir sayfanın ihtiyaç duyduğu her bilgiyi zaten tutan bir ihracat fabrikası | Delta Garments'ın Sipariş A için kendi teknik paketi, Northline Apparel çevrimiçi tek bir kelime yazmadan önce bile kumaşı (tek jarse 180 GSM, taranmış Ne 30/1 pamuk), kesimi ve yıkama bakımını zaten belirtir. | Bilgiler zaten mevcuttur; iş, onları doğru şekilde sayfaya taşımaktır, yeni bilgi icat etmek değildir. |
| Kendi tasarım dosyasından kendi sayfasını yazan yerel bir marka | Kendi tahmininden stoklu üretim yapan yerel bir marka, aynı kumaş ve kesim bilgilerini bir fabrika teknik paketinde değil kendi tasarım kaydında tutar, ürün sayfasını yazmadan önce. | Bilgileri önce hangi kayıt tutarsa tutsun, yerel veya ihracat, ürün sayfası yine de bunların tam olarak aktarılmasına ihtiyaç duyar. |
| Aynı stili hem toptan hem kendi sitesinde satan hibrit bir marka | Bir toptan hesabı ve kendi çevrimiçi mağazasını besleyen bir marka, toptan hesabın kendi ürün sayfasını zayıf bırakırken kendi sitesinin sayfasına tam yatırım yapabilir, ya da tersi. | Belirli bir sayfayı kim kontrol ederse, fabrikanın kendi bilgilerinin o sayfanın müşterisine gerçekten ulaşıp ulaşmadığını kontrol eder. |
| Kumaş ve kesimin ötesinde ek açıklamaya ihtiyaç duyan bir ürün | Yıkanmış bir bitiş veya esnek bir karışım gibi olağandışı bir yapıya sahip bir giysinin ürün sayfası, genel bir kumaş satırının ötesinde, bu yapının kesim ve bakım için ne anlama geldiğini açıklamalıdır. | Bu ek açıklama olmadan bir müşteri, yanlış beden veya yanlış elyaf beklentisi satın alma olasılığı daha yüksektir ve ürünü iade etme olasılığı daha yüksektir. |
Northline Apparel'in Sipariş A ürün sayfasının ilk sürümü yalnızca "Pamuklu tişört, çeşitli bedenler" der, bir görsel ve beden rehberi yoktur. Delta Garments'ın Sipariş A için kendi teknik paketi zaten tek jarse 180 GSM kumaşı, taranmış Ne 30/1 pamuğu, S M L XL beden serisini ve makinede yıkama bakım talimatını kaydeder. Northline Apparel sayfayı yeniden kurar: tam bir kumaş ve kesim açıklaması, teknik paketin kendi ölçülerinden oluşturulmuş bir beden rehberi, üç görsel ve belirtilmiş 30 günlük bir iade politikası. Dört hafta sonra Northline Apparel, yeniden yapılandırmadan önce ve sonra sepete ekleme oranını karşılaştırır.
3,000 sayfa ziyareti ve 19.90 USD fiyat her iki dönemde de aynıydı, dolayısıyla trafik veya fiyatlandırmayla ilgili hiçbir şey 4.2 yüzde puanlık farkı açıklamaz. Yeniden yapılandırma yalnızca sayfanın kendisinin belirttiği şeyi değiştirdi; Delta Garments'ın kendi teknik paket bilgilerini müşteriye yönelik açıklamaya, beden rehberine ve görsellere taşıyarak.
YöntemYaygın bir hata, bir fotoğraf ve kısa bir başlık var olduğunda bir ürün sayfasını tamamlanmış olarak ele almak, fabrikanın kendi kumaş, kesim ve bakım bilgilerinin gerçekten aktarılıp aktarılmadığını kontrol etmeden. Bunun bir işletmeye maliyeti, teknik paketin sayfanın hiç göstermediği tam ölçüyü tuttuğu halde, kesimi tahmin eden, yanlış beden sipariş eden ve ürünü iade eden bir müşteridir. Zayıf bir sayfa yalnızca daha düşük performansla satmaz; tahmin eden bir müşteri yanlış tahmin etme olasılığı daha yüksek olduğundan iadeleri de artırır.
Bir ürün sayfasını okuyan bir müşteri, fabrikayı arayıp kumaşın neyden yapıldığını soramaz. Fiziksel bir mağazanın personelinin orada yanıtlayacağı her bilgi, sade sözlerle sayfada zaten bulunmalıdır: kumaşın neye benzediği ve nasıl hissettirdiği, hangi bedenin hangi vücut ölçüsüne uyduğu ve işe yaramazsa ne olacağı. Bir fabrika teknik paketi bu bilgileri zaten tutar, dolayısıyla bir ürün sayfası yazmak çoğunlukla onları doğru şekilde taşıma işidir, yeni metin icat etmek değildir. Bu bilgilerden yoksun bir sayfa, aynı stilden daha az satar ve daha fazla iade alır.
Northline Apparel'in Sipariş A için çevrimiçi lansman tarihi iki gün sonradır. Ürün sayfasını hazırlayan mağazacının bir fotoğrafı ve kısa bir başlığı hazırdır, ancak tam kumaş ağırlığını ve beden ölçülerini doğrulayan Delta Garments'ın kendi teknik paket incelemesi henüz tamamlanmamıştır. Pazarlama ekibi, sayfanın şimdi yayınlanıp teknik paket bilgilerinin daha sonra eklenip eklenemeyeceğini sorar.
Mağazacının aldığı istek şudur:
Ürün sayfası, teknik paket incelemesi onaylanmadan önce şimdi yayınlanmalı mı? Cevabı açmadan önce karar verin.
Hayır, kumaş ve beden bilgileri zaten üzerinde olmadan sayfa yayınlanmamalıdır. Bunu iki gerçek belirler.
Birincisi, lansman gününde ziyaret eden bir müşterinin doğrudan bir beden veya kumaş sorusu sorma imkânı yoktur, dolayısıyla bu bilgilerden yoksun bir sayfa, bir hafta sonra gecikmiş bir güncellemeyle değil, sessizlikle yanıtlanır. O ilk haftadaki her ziyaret, zayıf sayfanın dönüştüremediği bir ziyarettir, tam olarak 1.1 dersinin ve bu dersin kendi hesaplanan rakamının gösterdiği gibi.
İkincisi, Delta Garments'ın teknik paketi, nihai inceleme onaylanmadan önce bile kumaşı (tek jarse 180 GSM, taranmış Ne 30/1 pamuk) ve beden ölçülerini zaten belirtir, dolayısıyla eksik bilgiler bir aktarım gecikmesidir, eksik bilgi değildir. Zaten bilinen bilgileri nihai incelemeden önce şimdi sayfaya taşımak hiçbir şeye mal olmaz ve bir haftalık zayıf sayfayı önler.
Düzeltilmiş karar, zaten bilinen teknik paket bilgilerini sayfaya taşımak için gereken kısa süre kadar lansmanı ertelemek, zayıf bir sayfayla lansman yapıp sonra düzeltmeyi ummak yerine.
Bu dersin kendi hesaplanan rakamlarını kullanarak, bir haftalık lansman trafiğine uygulandığında:
Northline Apparel bir hafta bile olsa zayıf bir sayfa başlatırsa, burada gösterilen 1,253.70 USD'lik risk altındaki gelir aynı şekilde başlatılan her stilde tekrarlanır ve satın almadan ayrılan bazı müşteriler sayfa daha sonra düzeltildiğinde bile asla geri dönmez. Lansmandan önce teknik paketin zaten bilinen bilgilerini sayfaya taşımak, bir haftalık zayıf sayfa trafiğinden çok daha az maliyetlidir.
Kurs çalışma kitabındaki "Online Listing Checklist" sayfasını açın. Bu sayfa, bir stil için kumaş açıklamasının, beden rehberinin ve görsellerin fabrikanın kendi teknik paketine karşı gerçekten kontrol edilip edilmediğini kaydeder. Kontrol listesinin lansman tarihinden önce eksik beden rehberini nasıl işaretleyeceğini görmek için Sipariş A'nın kendi listelemesini girin.
[E-ticaret mağazacılığı kontrol listesini indirin](../../templates/T23-C01-e-commerce-merchandising-checklist.xlsx)
E-ticaret mağazacılığı kontrol listesi dosyasını indirin (Excel)
1. Sipariş A'nın ürün sayfası, fabrikanın kumaş, kesim ve beden bilgilerini ekleyen bir yeniden yapılandırmadan önce ziyaretlerin %2.8'ini sepete ekleme eylemine dönüştürür, sonra ise %7.0'ını. Trafik ve fiyat her iki dönemde de aynıydı. Farkı ne açıklar?
2. Bir mağazacı, bir fabrikanın teknik paket incelemesi tamamen onaylanmadan önce bir ürün sayfası yayınlayıp yayınlamayacağına karar vermelidir. Teknik paket zaten kumaş ve beden bilgilerini belirtir, ancak nihai onay bir hafta uzaktadır. Mağazacı ne yapmalıdır?
| TR | EN | AR | FR | Anlamı |
|---|---|---|---|---|
| Ürün sayfası | Product page | صفحة المنتج | Page produit | Bir müşterinin açıklamasını okuduğu, görsellerini gördüğü ve satın almaya karar verdiği, bir stile ait tek web sayfası. |
| Ürün açıklaması | Product description | وصف المنتج | Description produit | Bir ürün sayfasında, fabrikanın kendi teknik paketinden alınan, bir stilin kumaşını, kesimini, bakımını ve kullanımını belirten yazılı metin. |
| Beden rehberi | Size guide | دليل المقاسات | Guide des tailles | Bir ürün sayfasında, her mevcut bedene karşılık vücut ölçülerini gösteren, böylece müşterinin ürünü denemeden seçim yapabildiği bir tablo. |
| Güven sinyali | Trust signal | إشارة ثقة | Signal de confiance | Bir ürün sayfasında, iade politikası veya kumaş bileşimi gibi, ürünü şahsen görmeden satın alma konusunda müşterinin şüphesini gideren herhangi bir bilgi. |
| İade politikası | Return policy | سياسة الإرجاع | Politique de retour | Bir müşterinin satın aldığı bir ürünü iade veya değişim için geri gönderebileceği, bir ürün sayfasında veya yakınında gösterilen belirtilmiş koşullar. |
Artık bir ürün sayfasının ne yanıtlaması gerektiğini biliyorsunuz. Bir sonraki ders, ana sayfaya ve onun sınırlı öne çıkan alanını hangi stillerin hak ettiğine geri döner. Kurs haritasına dön