Bu sayfa, hiçbir tarafın ilerletmediği tıkanmış bir kararı, aralarındaki çalışma ilişkisine zarar vermeden nasıl üst makama bildireceğinizi açıklar. Bu, birbirinin kararını bekleyen iki taraf arasında sıkışmış herkes için önemlidir, çünkü sessiz kalıp daha uzun beklemek genellikle sorunu dile getirmekten daha pahalıya mal olur.
Mısır'da iki Avrupalı alıcıyı temsil eden acente Meridian Sourcing, Northline Apparel'in kot pantolon siparişi olan Sipariş B için iki yıkama standardından birini onaylamasını bekliyor. Sipariş B'nin kendi üç günlük yıkama adımı yaklaşırken, altı gün yanıt olmadan geçti. Acente, nasıl ve kime üst makama bildireceğine karar vermelidir.
Bu beceri olmadan, bir kişi ya çok agresif bir şekilde üst makama bildirir, suç isimlendirerek ilişkiyi gerer, ya da nezaketen çok uzun bekler, gecikmenin siparişin göze alamayacağı zamanı yemesine izin verir. Bu ders size, erken, gerçeklere dayalı ve suçlamadan üst makama bildirme yöntemini verir.
İhtiyacınız olan: Ders 4.1'in yazılı teyit kuralı; tıkanmış bir karar, tanımı gereği, zamanında yazılı olarak teyit edilmemiş bir karardır.
Bu dersin sonunda şunları yapabileceksiniz:
Burada kapsanmayan: değişen bir ticari şartı yazılı olarak teyit etmek (ders 1), müzakere pozisyonu hazırlamak (ders 2), ve belirtildiği gibi karşılanamayan bir talebe yanıt vermek (ders 3).
| Terim | Anlamı |
|---|---|
| Üst makama bildirmek (eskalasyon) | Olması için beklemek yerine, bilmesi gereken kişilere bir gecikmenin teslimat tarihini değiştirebileceğini erken söylemek. |
| Yetki | Bir acentenin veya ofisin, yazılı anlaşmasında belirtildiği gibi, başka birinin adına gerçekte neyi kabul etmesine izin verildiği. |
| Acentelik sözleşmesi | Bir acentenin işe alan şirket adına ne yapmasına izin verildiğini ve nasıl ödendiğini belirten yazılı sözleşme. |
| Tıkanmış karar | Belirli bir tarihe kadar verilmesi gereken, o tarihi geçmiş, ve taraflardan hiçbiri tarafından verilmemiş bir karar. |
| Karar verici | Tıkanmış belirli kararı verme yetkisine gerçekte sahip olan, adı belirlenmiş kişi. |
Kendi karar tarihini geçmiş ve verilmemiş bir karar olan tıkanmış bir karar, erken, gerçeklere dayalı ve suçlamadan üst makama bildirilir. Üst makama bildirme, o ana kadarki gecikme için suç atfetmeden, hangi kararın gerekli olduğunu, ne zamana kadar, ve verilmezse takvime ne olacağını belirtir. Sessizce beklemek, karar acil hale gelmeden önce geleceğini umarak, yönetilebilir bir gecikmeyi yönetilemez bir gecikmeye dönüştürür, çünkü beklerken kaybedilen zaman daha sonra geri kazanılamaz.
*Tıkanmış bir kararın maliyeti, siparişin tüm takvimine karşı değil, geciktirdiği belirli adıma karşı ölçülür. Yıkama henüz başlamadan önce bile, üç gün zaten yıkama adımının kendi üç günlük penceresini aşıyor.*
Gerçek hayatta karşılaşacaklarınız| Ne değişebilir | Karşılaşacağınız şekiller | Neden önemli |
|---|---|---|
| Bir fabrika ile bir alıcı arasındaki acente | Meridian Sourcing, tıkanmış bir yıkama standardı kararını Northline Apparel'in kendi karar vericisine bildirir, çünkü acentenin kendi yetkisi bir yıkama standardını onaylamayı kapsamaz. | Bir acentenin acentelik sözleşmesi, kendisinin ne karar verebileceğini ve neyi üst makama bildirmesi gerektiğini belirtir; bir yıkama standardı onayı genellikle alıcıya aittir. |
| Doğrudan bir alıcıya üst makama bildiren bir fabrika | Bu siparişte hiçbir acente yer almadığında, Delta Garments tıkanmış bir numune onayını doğrudan Northline Apparel'e bildirir. | Bir acente araya girsin ya da girmesin, aynı erken, gerçeklere dayalı, suçlamasız yöntem uygulanır. |
| Kendi tedarik zinciri içinde üst makama bildiren yerel bir marka | Bir karar şirketin kendi içinde tıkandığında, Cedar & Co. tıkanmış bir kumaş rengi kararını kendi tasarım ekibine bildirir. | Üst makama bildirme yalnızca bir fabrika ile bir alıcı arasında değildir; bir karar tek bir şirketin kendi departmanları içinde de tıkanabilir. |
| İki karar noktası olan hibrit bir sipariş | Siparişe göre üretilen ek miktar üzerindeki tıkanmış bir karar, her birinin kendi son tarihi olduğu için, tahmine dayalı temel miktar üzerindeki tıkanmış bir karardan ayrı olarak üst makama bildirilir. | İki tıkanmış kararı tek bir üst makama bildirimde birleştirmek, daha acil olanı daha az acil olanın arkasına gömebilir. |
| Yanlış kişiye sorulduğu için tıkanan bir karar | Meridian Sourcing önce bir yıkama standardını onaylama yetkisi olmayan bir satın alma ofisi asistanına sordu, bu netleşene kadar üst makama bildirmedi. | Karar verme yetkisi olmayan birine üst makama bildirmek, gecikmeyi yalnızca bir adım öteler, sona erdirmez. |
| Yalnızca bir veya iki gün tıkanan bir karar | Siparişin genel boşluğu içinde kalan küçük bir spesifikasyon noktasındaki bir günlük gecikme, resmi bir üst makama bildirime hiç gerek duymayabilir. | Her gecikme üst makama bildirilmeye değmez; kural bir adımın kendi takvimini tehdit ettiğinde uygulanır, her geciken yanıta değil. |
Sipariş B'nin üç günlük yıkama adımı başlayabilmesi için, siparişin 22 haftalık takviminde, iki yıkama standardından birinin onaylanması gerekiyor. Meridian Sourcing'in kendi merchandiseri Karim, altı gün önce iki yıkama seçeneğini Northline Apparel'in satın alma asistanına gönderdi ve hiçbir yanıt almadı. Karim'in acentelik sözleşmesi, Meridian Sourcing'e bir yıkama standardını kendi başına onaylama yetkisi vermez, bu yüzden bu yetkiye sahip Northline Apparel'deki birine üst makama bildirmesi gerekir.
Çalışma sayfasının kendi formülleri kullanılarak, zaten tıkanmış olan günler yıkama adımının kendi uzunluğuyla karşılaştırılır, takvimin ne kadarının zaten risk altında olduğunu gösterir.
Yaygın bir hata, takvim hâlâ toparlanabilirken üst makama bildirmek yerine, ısrarcı görünmekten kaçınma isteğiyle, tıkanmış bir kararın kendi kendine çözülmesini sessizce beklemektir. Bu, siparişin kendi boşluğunun emebileceği bir gecikmeyi açıkça emmeyebileceği bir gecikmeye dönüştürür, çünkü nazikçe beklemekle geçen zaman, yıkama adımının veya hangi adım tıkandıysa onun asla tam olarak geri alamayacağı bir zamandır.
Bu ders, gelmeyen bir kararı beklerken ve bu bekleme bir son tarihi tehdit etmeye başladığında ne yapılacağıyla ilgilidir. Bu kararı bekleyen adıma karşı zaten kaç gün kaybettiğinizi hesaplayın. Şu ana kadarki gecikme için kimseyi suçlamadan, tam olarak hangi kararın gerekli olduğunu, ne zamana kadar, ve verilmezse takvime ne olacağını söyleyen kısa bir mesaj yazın. Bunu, yalnızca ilk sorduğunuz kişiye değil, gerçekte karar verme yetkisine sahip olan kişiye gönderin. Erken, sakin bir şekilde ve gerçeklerle üst makama bildirmek, sessiz kalmaktan veya suçlayıcı görünmekten ilişkiyi çok daha iyi korur.
Sipariş B için yıkama standardı kararı konusunda Northline Apparel'in satın alma asistanından altı gündür yanıt gelmedi.
Karim'in üzerinde çalıştığı not:
Karim, daha fazla üst makama bildirmeden önce satın alma asistanının yanıtı için birkaç gün daha beklemeli mi?
Hayır. Karim şimdi, gerçekleri ve gerekli tarihi belirterek, doğrudan Northline Apparel'in merchandising müdürüne üst makama bildirmelidir.
İlk gerçek. Yıkama henüz başlamadan önce bile, altı gün tıkanıklık zaten yıkama adımının kendi üç günlük penceresini aşıyor.
İkinci gerçek. Karim'in önce iletişime geçtiği satın alma asistanının bir yıkama standardını onaylama yetkisi yok; merchandising müdürünün var.
Daha fazla beklemek yalnızca yıkama adımının geri alamayacağı zamanı harcar. Şimdi, gerçeklere dayalı ve suçlamadan üst makama bildirmek, siparişe sevkiyat tarihini koruma konusunda kalan en iyi şansı verir.
Tıkadığı adımın uzunluğunun sadece birkaç gün ötesinde bile üst makama bildirilmeden bırakılan tıkanmış bir karar, toparlanabilir bir gecikmeyi, Sipariş B'nin yıkama, denetim ve sevkiyat adımlarını sırayla geriye iten, siparişin liman kesim gününü tehdit eden bir gecikmeye dönüştürme riski taşır. Sipariş B'nin kendi boşluğu hâlâ kaybedilen zamanı emebilirken erken üst makama bildirmek, gecikmeyi sessizce son tarihe yakın çok daha büyük bir soruna dönüştürmek yerine toparlanabilir tutan tek eylemdir.
Müzakere hazırlık çalışma sayfasını açın. Gerekli olan kararı, son tarihini, ve üst makama bildirilip bildirilmediğini ve kime bildirildiğini kaydetmek için "Teyit veya sözlü" sayfasını kullanın. Örnek gösterim, yıkama standardı kararını son tarihinden altı gün sonra tıkanmış olarak, Northline Apparel'in merchandising müdürüne üst makama bildirilmiş olarak kaydeder. İndirme bağlantısı: `templates/T11-C04-negotiation-preparation-worksheet.xlsx`.
1. Meridian Sourcing, Sipariş B'nin üç günlük yıkama adımının ihtiyaç duyduğu bir yıkama standardı kararını altı gündür bekliyor. Üst makama bildirme mesajı ne belirtmelidir?
2. Yerel bir siparişte, Cedar & Co.'nun kendi tasarım ekibi, Delta Garments'ın kesim yapabilmesi için gereken bir kumaş rengini, normalde 1 gün süren bir adımda kendi son tarihinden 3 gün sonra hâlâ onaylamadı, hiçbir dış alıcı veya acente dahil olmadan. Üst makama bildirme yöntemi hâlâ geçerli mi?
| TR | AR | EN | FR | Anlamı |
|---|---|---|---|---|
| Üst makama bildirmek (eskalasyon) | تصعيد الأمر | Escalate | Alerter (faire remonter) | Olması için beklemek yerine, bilmesi gereken kişilere bir gecikmenin teslimat tarihini değiştirebileceğini erken söylemek. |
| Yetki | صلاحية | Authority | Pouvoir (autorité) | Bir acentenin veya ofisin, yazılı anlaşmasında belirtildiği gibi, başka birinin adına gerçekte neyi kabul etmesine izin verildiği. |
| Acentelik sözleşmesi | اتفاقية الوكالة | Agency agreement | Contrat d'agence | Bir acentenin işe alan şirket adına ne yapmasına izin verildiğini ve nasıl ödendiğini belirten yazılı sözleşme. |
| Tıkanmış karar | قرار متعثر | Stalled decision | Décision bloquée | Belirli bir tarihe kadar verilmesi gereken, o tarihi geçmiş, ve taraflardan hiçbiri tarafından verilmemiş bir karar. |
| Karar verici | صاحب القرار | Decision-maker | Décideur | Tıkanmış belirli kararı verme yetkisine gerçekte sahip olan, adı belirlenmiş kişi. |
Artık ilişkiye zarar vermeden tıkanmış bir kararı nasıl üst makama bildireceğinizi biliyorsunuz. Son ders, bu kursun tüm becerilerini önemli bir görüşmeden önce tek bir eksiksiz çalışma sayfasında bir araya getirir. Kurs haritasına dön