هذه الصفحة لميرشندايزر جهة المصنع أو مشترٍ يعرف بالفعل المساحة الأرضية المستهدفة لفئة، كما حُدِّدت في الدرس T22-C03-L01، ويجب عليه الآن تحديد أين تقف التجهيزات فعليًّا داخل تلك المساحة. في العمل، خطة تجهيزات تُرسَم دون التحقق من كيفية تحرك العملاء فعليًّا داخل المحل يمكن أن تضع كمية المساحة الأرضية الصحيحة في الجزء الخطأ من مسار المحل، فلا يصل إليها العملاء أبدًا. يعلّم هذا الدرس بشكل رئيسي تدفق المنتج: يوضح كيف تُوضَع التجهيزات التي يوردها مصنع مع طلبية لتطابق مسار حركة العملاء الفعلي الخاص بالمحل، لا مسارًا مفترضًا.
تشحن Delta Garments طقم تجهيزات الطلبية A الخاص، جندولتين، ورفًّا حائطيًّا، وطاولات طي، مع قطع التي شيرت نفسها، لتقوم Fairway Stores بتركيبها في مساحة التي شيرت البالغة 175 متر مربع في محلها الرئيسي. في ذلك المحل، ينعطف 80% من العملاء يمينًا عند الدخول، وهو نمط حقيقي مسجَّل، لا تخمينًا. خطة تجهيزات تتجاهل ذلك النمط يمكن أن تعطي فئة التي شيرت مساحتها المستهدفة كاملة في جزء من المحل لا يمر به معظم العملاء أبدًا.
تحتاج: الدرس T22-C03-L01، الذي يحدد المساحة الأرضية المستهدفة التي تملأها خطة التجهيزات في هذا الدرس. تُفترض معرفة عملية بمخطط المحل الأساسي وممراته ومدخله، لكنها ليست شرطًا لمتابعة الأرقام هنا.
بنهاية هذا الدرس تستطيع أن:
لا يغطي هذا الدرس: حساب المساحة الأرضية المستهدفة لفئة، ويُغطَّى في الدرس T22-C03-L01، وقياس ما إذا كان تصميم منتهٍ يستحق مساحته، ويُغطَّى في الدرس T22-C03-L03.
| المصطلح | المعنى |
|---|---|
| خطة التجهيزات | ترتيب التجهيزات، مثل الجندولات والرفوف الحائطية والطاولات، داخل المساحة الأرضية الخاصة بفئة. |
| مسار حركة العملاء | النمط المسجَّل الفعلي لتحرك العملاء داخل محل معين، مثل الاتجاه الذي ينعطف إليه معظم العملاء عند الدخول. |
| الجندولة | تجهيز قائم بذاته مفتوح من الجانبين، يُستخدم لعرض البضاعة في وسط أرضية المحل. |
| الرف الحائطي | تجهيز مثبَّت على حائط المحل، عادةً رفوف أو قضبان تعليق، يُستخدم حيث تتوفر مساحة أرضية على المحيط. |
| طقم التجهيزات | مجموعة التجهيزات التي يشحنها مصنع مع طلبية، مقاسة ومطابقة للمساحة الأرضية المستهدفة الخاصة بتلك الطلبية. |
| نمط الانعطاف عند المدخل | الحصة المسجَّلة من العملاء الذين ينعطفون في اتجاه معين عند دخول محل، تُستخدم لتحديد أي جانب من المدخل يحصل على المساحة الأعلى ازدحامًا. |
بمجرد تحديد المساحة الأرضية المستهدفة لفئة، كما في الدرس T22-C03-L01، لا تزال تلك المساحة بحاجة إلى ملئها بتجهيزات موضوعة حيث يمشي العملاء فعليًّا، لا داخل الأمتار المربعة الخاصة بالفئة فحسب. القاعدة العامة هي وضع تجهيزات الفئة الأعلى أولوية على طول مسار حركة العملاء المسجَّل الخاص بالمحل، خصوصًا قرب نمط الانعطاف عند المدخل، ووضع التجهيزات الأقل أولوية أبعد على المسار نفسه.
| ما قد يختلف | الأشكال التي ستقابلها | لماذا يهم هذا |
|---|---|---|
| طلبية تصديرية مع طقم تجهيزات موردة من المصنع | تشحن Delta Garments جندولات وطاولات ورفًّا حائطيًّا خاصة بالطلبية A مع قطع التي شيرت، مقاسة على المساحة المستهدفة البالغة 175 متر مربع. | طقم تجهيزات مطابق للمساحة المستهدفة لا يزال بحاجة إلى وضعه في الموقع الصحيح داخل تلك المساحة؛ مطابقة الحجم وحدها لا تضمن الموقع الصحيح. |
| إعادة طلب محلية باستخدام تجهيزات المحل الحالية | يعيد تاجر تجزئة محلي مثل Cedar & Co. الطلب ويعيد استخدام تجهيزات قائمة بالفعل في محلاته بدلًا من استلام طقم جديد. | ربما تجلس التجهيزات الحالية بالفعل في الموقع الصحيح من تصميم سابق، أو ربما تحتاج إلى نقل إن تغير مسار حركة العملاء منذ آخر وضع لها. |
| محل رئيسي بنمط انعطاف قوي عند المدخل مقابل محل صغير الحجم بلا نمط | يمنح نمط الانعطاف اليميني البالغ 80% في المحل الرئيسي أولوية وضع واضحة؛ محل صغير الحجم بممر واحد فقط لديه تباين حركة قليل ليضع التجهيزات مقابله. | حيث يوجد نمط حركة قوي، تجاهله يهدره؛ وحيث تكون الحركة ضعيفة أو غائبة، تسترشد بعوامل أخرى، مثل تجاور فئة بفئة ذات صلة، في الوضع بدلًا من ذلك. |
| نموذج مختلط، تجهيزات مشتراة بالجملة إضافة إلى إضافات تاجر التجزئة الخاصة | يستلم تاجر تجزئة طقم تجهيزات مصنعي لتشكيلة مشتراة بالجملة لكنه يضيف طاولاته أو قضبانه الخاصة لإضافة محلية للفئة نفسها. | تُحكَم خطة التجهيزات بمدى مطابقة الترتيب النهائي لمسار حركة العملاء، لا بمن ورّد كل تجهيز بين المصنع وتاجر التجزئة. |
يسجّل المحل الرئيسي لـFairway Stores أن 80% من العملاء ينعطفون يمينًا عند الدخول، نحو جزء من الأرضية يتضمن المساحة المستهدفة لفئة التي شيرت البالغة 175 متر مربع من الدرس T22-C03-L01. شحنت Delta Garments طقم تجهيزات الطلبية A، جندولتين ورفًّا حائطيًّا وطاولات طي، مقاسة على تلك المساحة نفسها. يضع الميرشندايزر المسؤول عن تركيب المحل الجندولتين، أعلى تجهيزات الطقم وضوحًا، على أقرب نقطة من المدخل على المسار اليميني، ويضع الرف الحائطي وطاولات الطي أبعد على المسار نفسه.
وضع الجندولات على المسار اليميني، مطابقًا لنمط الانعطاف المسجَّل البالغ 80%، يعرّضها لـ400 عميل يوميًّا. تقسيم التجهيزات نفسها بالتساوي بين جانبي المدخل، متجاهلًا النمط المسجَّل، يعرّضها لـ250 فقط، فرقًا قدره 150 عميلًا لم تكشفه المساحة المستهدفة وحدها أبدًا.
لهذا يعامل الأسلوب أدناه مسار حركة العملاء كمدخل منفصل عن المساحة الأرضية المستهدفة نفسها: يمكن لخطة تجهيزات أن تحقق أحدهما وتفشل في الآخر.
The methodخطأ شائع هو أن يؤكد الميرشندايزر أن تجهيزات فئة تناسب مساحتها المستهدفة ويتوقف عند ذلك، دون التحقق من مسار حركة العملاء المسجَّل الخاص بالمحل على الإطلاق. التكلفة هنا حقيقية: في المحل الرئيسي لـFairway Stores، جندولات موضوعة على المسار اليساري منخفض الحركة بدلًا من المسار اليميني المسجَّل بنسبة 80% لن تصل إلا إلى 100 عميل يوميًّا بدلًا من 400، نقصًا قدره 300 عميل كل يوم تظل فيه الخطة خاطئة، رغم أن الأمتار المربعة على الورق طابقت المساحة المستهدفة من الدرس T22-C03-L01 تمامًا.
بمجرد أن يعرف محل مقدار المساحة التي يجب أن تحصل عليها فئة، لا تزال تلك المساحة بحاجة إلى ملئها بالطريقة الصحيحة. لمعظم المحلات نمط حقيقي في تحرك العملاء داخلها، مثل انعطاف معظم الناس في اتجاه واحد فور دخولهم. يجب أن تقف أفضل التجهيزات مظهرًا على المسار الذي يستخدمه معظم العملاء فعليًّا، لا في أي مكان داخل المساحة الصحيحة فحسب. خطة تجهيزات تصيب الأمتار المربعة الصحيحة لكنها تضعها على الجانب الخطأ من المدخل ما زالت تخسر عملاء لا يمرون بها أبدًا.
فريق المحل الرئيسي لـFairway Stores بصدد تركيب طقم تجهيزات الطلبية A. المسار اليساري قرب المدخل فارغ حاليًّا، لذا يخطط الفريق لوضع الجندولتين هناك لمظهر نظيف وغير مزدحم، تاركًا المسار اليميني الأكثر ازدحامًا لفئة أخرى.
هل يجب وضع الجندولات على المسار اليساري الفارغ لأنه يبدو أنظف؟ قرر قبل فتح الإجابة.
لا، ليس بناءً على الأدلة المسجَّلة. المسار الفارغ ليس مثل المسار المزدحم؛ يظهر مسار حركة العملاء المسجَّل الخاص بالمحل أن 80% من العملاء ينعطفون يمينًا لا يسارًا.
أولًا، وضع الجندولات على المسار اليميني يصل إلى نحو 400 عميل يوميًّا، استنادًا إلى نمط الانعطاف المسجَّل البالغ 80% للمحل، مقابل نحو 100 على اليسار.
ثانيًا، وجود فئة مجاورة بالفعل على المسار اليميني ليس، وحده، سببًا لنقل جندولات فئة التي شيرت إلى مكان آخر؛ يمكن للفئتين تقاسم المسار الأكثر ازدحامًا، مرتَّبتين بحيث تبقيان مرئيتين معًا، بدلًا من التخلي عن المسار الأكثر ازدحامًا بالكامل.
يجب على الفريق إبقاء الجندولات على المسار اليميني وإيجاد طريقة لتوفيق كلتا الفئتين عليه، بدلًا من نقل تجهيزات فئة التي شيرت إلى الجانب الأكثر خلوًّا والأقل ازدحامًا من أجل خط رؤية أنظف.
نقص قدره 300 عميل يوميًّا في التعرض، متكرر كل يوم تجاري، هو التكلفة الحقيقية لخطة تجهيزات تناسب الأمتار المربعة المستهدفة الخاصة بفئة لكنها تتجاهل مسار حركة العملاء المسجَّل الخاص بالمحل. يوضح الدرس T22-C03-L03 كيفية تحويل هذا النوع من فجوة التعرض إلى مقياس فعلي لما إذا كان التصميم النهائي يستحق مساحته في المبيعات.
افتح صفحة "Fixture plan" في كتيّب الدورة. أدخل نمط الانعطاف المسجَّل عند مدخل المحل وعدد زواره اليومي، ثم عيّن كل تجهيز من الطقم إلى مسار؛ تحسب الصفحة عدد العملاء الذين يتعرض لهم كل تجهيز حسب الخطة التي تدخلها.
[تحميل ورقة عمل تخطيط المساحة وتصميم المحل](../../templates/T22-C03-space-planning-and-store-layout-worksheet.xlsx)
1. يُظهر مسار حركة العملاء المسجَّل لمحل أن 65% من العملاء ينعطفون يسارًا عند الدخول. أين يجب أن تذهب أعلى تجهيزات فئة أولوية؟
2. المساحة الأرضية المستهدفة لفئة صحيحة، لكن تجهيزاتها موضوعة على الجانب منخفض الحركة من المحل. ما أدق وصف لهذه الخطة؟
| AR | EN | FR | TR | المعنى |
|---|---|---|---|---|
| خطة التجهيزات | Fixture plan | Plan d'agencement | Ekipman planı | ترتيب التجهيزات، مثل الجندولات والرفوف الحائطية والطاولات، داخل المساحة الأرضية الخاصة بفئة. |
| مسار حركة العملاء | Customer flow | Flux des clients | Müşteri akışı | النمط المسجَّل الفعلي لتحرك العملاء داخل محل معين، مثل الاتجاه الذي ينعطف إليه معظم العملاء عند الدخول. |
| الجندولة | Gondola | Gondole | Gondol | تجهيز قائم بذاته مفتوح من الجانبين، يُستخدم لعرض البضاعة في وسط أرضية المحل. |
| الرف الحائطي | Wall bay | Linéaire mural | Duvar rafı | تجهيز مثبَّت على حائط المحل، عادةً رفوف أو قضبان تعليق، يُستخدم حيث تتوفر مساحة أرضية على المحيط. |
| طقم التجهيزات | Fixture kit | Kit d'agencement | Ekipman seti | مجموعة التجهيزات التي يشحنها مصنع مع طلبية، مقاسة ومطابقة للمساحة الأرضية المستهدفة الخاصة بتلك الطلبية. |
| نمط الانعطاف عند المدخل | Entrance turn pattern | Schéma de circulation à l'entrée | Giriş dönüş örüntüsü | الحصة المسجَّلة من العملاء الذين ينعطفون في اتجاه معين عند دخول محل، تُستخدم لتحديد أي جانب من المدخل يحصل على المساحة الأعلى ازدحامًا. |
عرفت الآن كيفية وضع التجهيزات لتطابق مسار حركة العملاء الفعلي. يوضح الدرس التالي كيفية التحقق، بعد تشغيل التصميم، مما إذا كان يستحق فعليًّا المساحة التي أُعطيها. العودة إلى خريطة الدورة