Kurs içeriği
Practitioner · Kurs 3: Hesap Yönetimi ve Müşteri İlişkileri · Ders 4 / 5

Mevcut bir hesabın kendi sipariş hacmini ve ürün karmasını büyütmek

Seviye: PractitionerSüre: 45 dakikaKullanılan sipariş: Sipariş A'nın tişörtü ve Sipariş B'nin kotu, Meridian Sourcing aracılığıyla ulaşılan ihracat hesaplarıAraç: Hesap yönetimi takip listesi
Zaten iyi performans gösteren bir hesabın kendi hacmini büyütmek isteyen bir merchandiser için. Ders 3.1 üzerine kuruludur. Rakamlar öğretici rakamlardır; vaka Delta Garments'ın iki Avrupalı alıcının acentesi Meridian Sourcing aracılığıyla ulaşılan hibrit ihracat hesabıdır.
FabrikaDelta Garments, bir acente aracılığıyla iki alıcıya hizmet veren ihracat hattı
AcenteMeridian Sourcing, %5 komisyon, iki Avrupalı alıcı
SiparişlerSipariş A'nın tişörtü (siparişe üretim) ve stoka üretim tişört yeniden sipariş programı (hibrit)
Büyüme sorusuAynı hesabın kendi ürün karmasına ikinci bir stil eklenip eklenmeyeceği
YöntemZaten iyi performans gösteren bir hesapta hacim ve karmayı büyütmek
AraçHesap yönetimi takip listesi
02Giriş

Bu sayfa, mevcut bir hesabın kendi sipariş hacmini ve ürün karmasını nasıl büyüteceğinizi bir merchandiser veya hesap yöneticisi için açıklar

Bu sayfa, mevcut bir hesabın kendi sipariş hacmini ve ürün karmasını nasıl büyüteceğinizi, zaten iyi performans gösteren ve onu sadece sabit tutmak yerine daha fazlasını isteyen bir merchandiser için açıklar. Bu ders esas olarak bir para akışını öğretir: bir hesabı büyütmek, "daha fazla satın al" gibi genel bir istek değil, hesabın kendi performansına dayanan, aynı stilde daha fazla hacim, daha geniş bir ürün karması veya her ikisini önermek demektir. Delta Garments'ta merchandiser olan Mona, bu fırsatla fabrikanın iki Avrupalı alıcının acentesi Meridian Sourcing aracılığıyla ulaşılan hibrit hesabında karşılaşır.

Sadece bir hesabı sürdüren bir fabrika, sezon sonra sezon aynı hacmi ve aynı stili sevk etmeye devam eder, asla daha fazlasını önermez. Zaten iyi hizmet ettiği bir hesapta büyüme aramayan bir fabrika, fabrikanın kendi teslimat ve kalite kaydı aynı öneriyi yeni bir tedarikçiden daha iyi destekleyebilecek olsa bile, bu büyümeyi önce soran bir rakibe bırakır. Hesap büyümesini belirlemek ve önermek için sabit bir yöntem olmadan, bir fabrika iyi performans gösteren bir hesabı taban yerine tavan olarak ele alır.

03Başlamadan önce

İhtiyacınız olanlar ve bu dersin kapsamadıkları

İhtiyacınız olan: ders 3.1; Delta Garments'ın kendi kapasitesinin ve ürün yelpazesinin nasıl çalıştığına dair temel bir anlayış faydalıdır.

Bu dersin sonunda şunları yapabileceksiniz:

  • bir hesabın büyüyebileceği iki yönü, hacim ve ürün karması, ifade etmek;
  • bir büyüme önerisini destekleyen hesap performans sinyallerini tanımak;
  • hesabın kendi teslimat ve kalite kaydını kullanarak bir büyüme önerisi oluşturmak;
  • bir hacim artışının veya ürün karması eklemenin getireceği ek kârı hesaplamak;
  • mevcut bir hesapta büyüme önerme yöntemini uygulamak;
  • bir büyüme önerisini bu kursun çalışma şablonuna kaydetmek.

Bu ders kapsamıyor: bu kursun her parçasını kapsayan tam hesap yönetimi takip listesini oluşturmak (ders 3.5); zaten ders 3.3'te kapsanan, bir alıcı şikayetini ele almak; zaten ders 3.1'de kapsanan, sipariş almanın ötesinde hesap yönetimi.

04Temel terimler

Bu derste karşılaşacağınız kelimeler

TerimAnlamı
Hesap büyümesiMevcut bir alıcının sipariş hacmini, ürün karmasını veya her ikisini, mevcut düzeyinin ötesine artırmak.
Ürün karmasıBir alıcının bir fabrikadan tedarik ettiği farklı stil veya ürün kategorilerinin yelpazesi.
Büyüme teklifiHesabın kendi performansına dayanan, daha fazla hacim veya daha geniş ürün karması için bir alıcıya yapılan, rakamlarla desteklenmiş belirli bir öneri.
Performans kaydıFabrikanın belirli bir hesaptaki zamanında teslimat, hata oranı ve duyarlılık geçmişi, bir büyüme teklifinde kanıt olarak kullanılır.
Tedarik acentesiBir veya daha fazla alıcıyı temsil eden, komisyon kazanan ve genellikle bir hesabın ne kadarının belirli bir fabrikaya ulaştığını kontrol eden üçüncü bir taraf.
Kapasite marjıBir fabrikanın mevcut bir hesaptan daha fazla hacim almak için elinde bulunan kullanılmayan üretim kapasitesi.
05Öğretim
Kural

Bir hesap iki yönde büyür, zaten satın aldığı şeyde daha fazla hacim veya daha geniş bir ürün karması, ve bir büyüme teklifi kanıtı olarak hesabın kendi performans kaydını kullanır

İyi performans gösteren bir hesap sabit bir tavan değildir; bir fabrikanın daha fazlasını istemek için sahip olduğu en güçlü kanıttır. Büyüme, alıcının zaten sipariş ettiği aynı stilden daha fazla parça anlamına gelebilir veya aynı fabrikadan tedarik edilene eklenen ikinci bir stil anlamına gelebilir, ya da ikisi birlikte. Her iki durumda da, teklif hesabın kendi geçmişine, zamanında teslimat, düşük hata oranı, duyarlı şikayet ele alma, işaret ettiğinde daha güçlüdür; fabrikanın daha fazla iş hak ettiğine dair genel bir iddiadan ziyade.

Bir hesap daha fazla hacim, daha geniş karma veya ikisiyle büyürDaha fazla hacim: aynı stil,sipariş başına daha fazla parçaDaha geniş karma: hesabaeklenen ikinci bir stil
Bir hesap mevcut bir stilde daha fazla hacim, daha geniş bir stil karması veya ikisi birlikte yoluyla büyüyebilir ve her iki yol da hesabın kendi performans kaydıyla desteklendiğinde daha güçlüdür. Büyüme tek bir yol değildir; kanıtla yapılan iki yol arasında bir seçimdir.
Gerçek hayatta karşılaştığınız

Hesap büyümesinin ihracat, iç pazar ve farklı iş modelleri arasında aldığı şekiller

Neler değişebilirKarşılaştığınız şekillerNeden önemli
İhracat, bir acente aracılığıyla, hibritMeridian Sourcing, iki Avrupalı alıcının hacminin ne kadarının Delta Garments'a ulaştığını kontrol eder; buradaki bir büyüme teklifi önce acenteyi ikna etmelidir, çünkü Meridian'ın kendi komisyonu ve itibarı hangi fabrikayı tavsiye ettiğine bağlıdır.Bir acente aracılığıyla ulaşılan hibrit bir hesap, teklifin sadece son alıcının değil acentenin kendi kararına yönelik olmasını gerektirir, çünkü acente daha fazla hacim için gerçek kapı bekçisidir.
İhracat, siparişe üretim, doğrudan alıcıNorthline Apparel'in kendi hesabını büyütmek, iki sezonluk zamanında teslimat ile desteklenen, aynı tişört stilinin ikinci bir renk veya daha hafif bir versiyonunu önermek anlamına gelebilir.Doğrudan siparişe üretim alıcı ilişkisi, bir büyüme teklifinin ders 3.2'de kurulan ritmi bir kanal olarak kullanarak doğrudan alıcının kendi ekibine gitmesine izin verir.
İç pazar, stoka üretimCedar & Co.'nun kendi büyümesi 12 mağazasının satışlarına bağlıdır; buradaki bir büyüme teklifi, Omar'a daha hızlı yeniden stoklamanın veya ikinci bir ürün hattının sadece fabrikanın değil Cedar & Co.'nun daha fazla satmasına yardımcı olacağını göstermek demektir.Stoka üretim yapan bir iç pazar alıcısının büyümesi kendi stok performansı tarafından yönlendirilir, bu yüzden teklif fabrikanın daha fazla üretmek istediğine değil, alıcının daha fazla satmasına yardımcı olana bağlanmalıdır.
Diğer ürün aileleriZaten Sipariş B'nin kotunu tedarik eden bir denim alıcısı, Cairo Wash Works ile zaten kurulmuş aynı yıkama ve kalıp performans kaydını kullanarak ikinci bir denim stili veya ceket gibi ilgili bir ürün için aday olabilir.Bir ürün ailesi içindeki büyüme, bir denim alıcısı için daha fazla denim stili, genellikle tamamen yeni bir ürün ailesinden daha kolay bir ilk adımdır, çünkü fabrikanın mevcut süreç kaydı zaten onu destekler.
İzlediğimiz vaka

Delta Garments, Meridian Sourcing aracılığıyla ulaşılan hibrit hesabına ikinci bir stil eklemeyi önerir

Delta Garments, şu anda Sipariş A'nın tişört stilini Meridian Sourcing'in iki Avrupalı alıcısından birine siparişe üretim temelinde sevk ediyor, artı aynı stil için birlikte hibrit bir hesap oluşturan daha küçük bir stoka üretim yeniden sipariş programı. Merchandiser Mona, hesabın kendi iki yıllık kaydını gözden geçirir: her sevkiyatta zamanında teslimat, %1'in altında hata oranı ve istikrarlı yeniden siparişler. Meridian Sourcing'e, bu kaydı kanıt olarak kullanarak aynı hesabın kendi ürün karmasına ikinci, hafif bir tişört stili eklemeyi önerir. Üretim müdürü Karim, hattın mevcut stilin kendi programını etkilemeden eklenen hacmi alacak kapasite marjına sahip olduğunu doğrular.

Hesaplanan rakam

Mevcut hesabın kendi ürün karmasına eklenen ikinci bir stilden gelen ek kârı hesaplamak

Mevcut stilin kendi yıllık hacmi (öğretici, siparişe üretim ve stoka üretim yeniden siparişlerinin birleşimi) = 20.000 adet x parça başına 0,26 USD kâr (ana rakam, bölüm 7) = 5.200 USD
Önerilen ikinci stil, öğretici hacim = benzer bir parça başına 0,26 USD kârla 8.000 adet = 2.080 USD
Büyüme sonrası birleşik hesap kârı = 5.200 USD + 2.080 USD = 7.280 USD
Büyüme teklifinden eklenen kâr = 7.280 USD - 5.200 USD = 2.080 USD
Yalnızca mevcut stilYıllık kâr5.200 USDİkinci stille birlikteBüyüme sonrası yıllık kâr7.280 USD
İkinci bir stil eklemek, hesabın öğretici yıllık kârını 5.200 USD'den 7.280 USD'ye, 2.080 USD daha fazlaya, sıfırdan yeni bir hesap açmadan yükseltir. Mevcut stilin rakamları bölüm 7'nin parça başına kârını kullanır; hacimler öğreticidir.
Yöntem

Mevcut bir hesapta büyüme önermek

  1. Hesabın kendi performans kaydını çekin, en az geçen yıl boyunca zamanında teslimat oranı, hata oranı ve duyarlılık.
  2. Büyüme yönünü seçin, mevcut stilde daha fazla hacim, daha geniş bir ürün karması veya her ikisi, alıcının kendi ihtiyacının en büyük olduğu yere göre.
  3. Kapasite marjını doğrulayın, üretimle birlikte eklenen hacmin mevcut stili riske atmadan hattın programına sığdığını kontrol ederek.
  4. Gerçek karar vericiyi belirleyin, doğrudan alıcı veya hibrit bir hesapta hacim tahsisini kontrol eden acente.
  5. Teklifi hesabın kendi kaydı üzerine kurun, teslimat ve kalite rakamlarını kanıt olarak belirterek, daha fazla iş için genel bir istek değil.
  6. Teklifi çalışma şablonuna kaydedin, böylece sonucu, kabul edildi, reddedildi veya beklemede, zaman içinde takip edilsin.
Tuzak

Hesabın kendi performans kaydına neden olarak işaret etmeden daha fazla iş istemek

Yaygın bir hata, bir büyüme talebini genel bir istek olarak, "daha fazla sipariş isteriz", onu gerçekten destekleyen belirli teslimat ve kalite kaydına bağlamadan dile getirmektir. Hesaplanan rakamın gösterdiği gibi, iyi performans gösteren bir hesap eklenen bir stille öğretici olarak 2.080 USD yıllık kâr ekleyebilir, ancak arkasında kanıt olmayan bir talep, alıcıya veya acenteye bu fabrikanın teklifini bir rakibin benzer talebine tercih etmesi için net bir neden vermez.

Bu tuzak dokunduğu her hesapta gerçek para kaybettirir. Büyüme isterken kendi zamanında teslimat ve hata oranı kaydını hiç belirtmeyen bir fabrika, en iyi kanıtını kullanılmadan bırakır; aynı talebi kendi kaydıyla, daha zayıf olsa bile, birlikte yapan bir rakip genellikle büyümeyi onun yerine kazanır, çünkü alıcının veya acentenin iki talebi karşılaştıracak başka bir şeyi yoktur.

06Basit sözlerle

Bir hesabı büyütmek, daha fazlasını istemek demektir: ya bir alıcının zaten sipariş ettiği şeyden daha fazla parça ya da fabrikanın tedarik ettiği şeye eklenen yeni bir stil. İstemenin en güçlü yolu, hesabın kendi kaydını göstermektir: teslimatların ne sıklıkla zamanında geldiği, kaç parçada az kusur olduğu, şikayetlerin ne kadar hızlı ele alındığı. Daha fazla iş nereye yerleştireceğine karar veren bir alıcı veya acentenin genellikle seçebileceği birden fazla fabrikası vardır, bu yüzden zaten kurulu ilişkiden gelen gerçek rakamlarla desteklenen bir talep, daha fazla iş için genel bir istekten çok daha ikna edicidir. Bir hesapta yedek kapasitesi ve sağlam bir kaydı olan bir fabrika, birisi gerçekten sorarsa, o alıcının büyümesi için genellikle en kolay ve en az riskli yerdir.

07Hızlı kontrol
  • Bir hesap daha fazla hacim, daha geniş bir ürün karması veya her ikisiyle büyür.
  • Bir büyüme teklifi, hesabın kendi zamanında teslimat ve hata oranı kaydıyla desteklendiğinde daha güçlüdür.
  • Bir acente aracılığıyla hibrit bir hesapta, eklenen hacim için gerçek karar verici genellikle acentedir.
  • Büyüme önermeden önce kapasite marjı doğrulanmalıdır, böylece mevcut stilin kendi programı risk altına girmez.
  • "Daha fazla iş" için genel bir talep, belirli performans rakamlarıyla desteklenen bir talepten daha zayıftır.
  • Aynı ürün ailesi içindeki büyüme, genellikle tamamen yeni bir ürün ailesinden daha kolay bir ilk adımdır.
08İş yeri senaryosu

Mona, ikinci stili Meridian Sourcing'e şimdi mi yoksa mevcut sezonun hesap incelemesini mi bekleyerek önereceğine karar verir

Delta Garments'ta merchandiser olan Mona, hesabın iki yıllık performans kaydını ve Karim'in kapasite marjını az önce doğruladı. Karşısındaki gerçekler:

  • Meridian Sourcing, kendi resmi hesap incelemesini iki Avrupalı alıcıyla birlikte sezonda bir kez, yaklaşık altı hafta içinde yapar.
  • Meridian'ın kendi hesap yöneticisine göre, rakip bir fabrika yakın zamanda Meridian Sourcing'in iki alıcısından birine benzer bir tişört stili tedarik etmeye başladı.
  • Delta Garments'ın önerilen ikinci stil için kendi kapasite marjı önümüzdeki üç ay için onaylı, ancak erken bir taahhüt olmadan bunun ötesinde garanti değil.

Mona'nın okuduğu belge, Meridian Sourcing'in kendi hesap notu:

Hesap notu, Meridian Sourcing, Delta Garments hibrit hesabı. Mevcut durum: güçlü, iki yıllık zamanında teslimat kaydı, %1'in altında hata oranı. Rekabetçi not: ikinci bir fabrika, bu hesabın hizmet verdiği iki alıcıdan birine benzer bir stil tedarik etmeye başladı. Sonraki resmi inceleme: 6 hafta içinde.

Mona, ikinci stil teklifini gündeme getirmek için altı hafta içindeki resmi incelemeyi mi beklemeli, yoksa Meridian Sourcing ile şimdi mi gündeme getirmeli? Cevabı açmadan önce karar verin.

Kararı göster

Teklifi Meridian Sourcing ile şimdi gündeme getirmeli, resmi incelemeyi beklememelidir. Hesabın kendi rekabetçi notu, ikinci bir fabrikanın zaten iki alıcıdan birine benzer bir stil tedarik ettiğini gösteriyor; bu, büyüme fırsatının altı hafta açık kalmayabileceğine dair bir işaret.

Bu, iki gerçeğin birlikte kararıdır. İlk olarak, hesap notu, rakip bir fabrikanın bu hesabın hizmet verdiği iki alıcıdan biriyle zaten aktif olduğunu doğruluyor; bu, Mona'nın önermek istediği büyümenin zaten bir rakibe kayıyor olabileceği anlamına geliyor. İkinci olarak, Delta Garments'ın kendi kapasite marjı yalnızca önümüzdeki üç ay için onaylı, bu yüzden resmi incelemeyi beklemek, teklif kabul edilse bile eklenen hacmi taahhüt etmek için pencereyi daraltıyor.

Resmi incelemeyi beklemek, Meridian'ın kendi notunda zaten adı geçen rakip fabrikaya büyüme fırsatını kaptırma riski taşır ve teklif kabul edilmeden önce Delta Garments'ın kendi kapasite marjını kaybetme riski de taşır; bu, hesabın güçlü kaydı hâlâ kendi adına konuşurken teklifi basitçe şimdi gündeme getirmeye karşı kötü bir takastır.

09Maliyeti

Büyüme teklifini erken gündeme getirmenin maliyeti resmi incelemeyi beklemenin maliyetine karşı

Buradaki maliyet, büyüme fırsatının kendi değerine karşı bir teklifi erken gündeme getirmenin küçük çabasıdır. Teklifi altı hafta beklemek yerine şimdi gündeme getirmek, zaten yapılmış olan hesap kaydını hazırlama ve Karim ile kapasiteyi doğrulama işinin ötesinde Mona'ya çok az mal olur. Hesaplanan rakam, önerilen ikinci stilin öğretici olarak 2.080 USD ek yıllık kâr değerinde olduğunu gösteriyor; Meridian Sourcing'in kendi rekabetçi notunun açık kalması garanti edilmediğini gösterdiği gerçek bir fırsat. Resmi incelemeyi beklemek, o tam 2.080 USD değerini Meridian Sourcing'in kendi notunda zaten adı geçen rakip fabrikaya kaybetme riski taşır; bu da beklemenin maliyetini teklifi şimdi gündeme getirmenin küçük maliyetinden çok daha büyük yapar.

10Çalışma şablonu

Hesap yönetimi takip listesi: bir büyüme teklifini ve kanıtını kaydetmek

Bu satırı, kaydettiğiniz hesap için performans kaydını ve önerilen büyümeyi kullanarak takip listesinin kendi Growth sayfasına kopyalayın.

Kontrol noktasıSpesifikasyon ne diyorBulunan (sizin girişiniz)Sonuç
Girdiğiniz hesap için performans kaydı, büyüme yönü ve eklenen hacim veya stilHesabı, zamanında teslimat oranını, hata oranını, büyüme yönünü ve önerilen eklenen hacmi Growth sayfasına girin

Meridian Sourcing hesabının büyüme teklifi zaten doldurulmuş olan tam çalışma sayfasını, bu kursun sayfasındaki bağlantıdan indirin.

Hesap yönetimi takip listesi dosyasını indirin (Excel)

11Kendinizi test edin

1. Mevcut bir hesapta bir büyüme teklifini daha fazla iş için genel bir istekten daha güçlü yapan nedir?

2. Bir hesabın mevcut stili yıllık 20.000 adet üzerinden parça başına 0,26 USD kâr kazanıyor. Önerilen ikinci bir stil aynı parça başına kârla 8.000 adet eklerdi. Teklifin ekleyeceği yıllık kâr nedir?

3. Farklı bir hesabın mevcut stili yıllık 10.000 adet üzerinden parça başına 0,30 USD kâr kazanıyor. Önerilen eklenen bir stil aynı parça başına kârla 5.000 adet eklerdi. Teklifin ekleyeceği yıllık kâr nedir?

12Sözlük
TRENARFRAnlamı
Hesap büyümesiAccount growthنمو الحسابCroissance du compteMevcut bir alıcının sipariş hacmini, ürün karmasını veya her ikisini, mevcut düzeyinin ötesine artırmak.
Ürün karmasıProduct mixتشكيلة المنتجاتGamme de produitsBir alıcının bir fabrikadan tedarik ettiği farklı stil veya ürün kategorilerinin yelpazesi.
Büyüme teklifiGrowth proposalمقترح نموProposition de croissanceHesabın kendi performansına dayanan, daha fazla hacim veya daha geniş ürün karması için bir alıcıya yapılan, rakamlarla desteklenmiş belirli bir öneri.
Performans kaydıPerformance recordسجل الأداءHistorique de performanceFabrikanın belirli bir hesaptaki zamanında teslimat, hata oranı ve duyarlılık geçmişi, bir büyüme teklifinde kanıt olarak kullanılır.
Tedarik acentesiSourcing agentوكيل التوريدAgent d'achatBir veya daha fazla alıcıyı temsil eden, komisyon kazanan ve genellikle bir hesabın ne kadarının belirli bir fabrikaya ulaştığını kontrol eden üçüncü bir taraf.
Kapasite marjıCapacity headroomفائض الطاقة الإنتاجيةMarge de capacitéBir fabrikanın mevcut bir hesaptan daha fazla hacim almak için elinde bulunan kullanılmayan üretim kapasitesi.
13Sonraki

Ders 3.5: Tam bir hesap yönetimi takip listesi oluşturmak

Artık mevcut bir hesabın kendi sipariş hacmini ve ürün karmasını nasıl büyüteceğinizi biliyorsunuz. Bu kursun son dersi her parçayı bir araya getirir: hesap görünümü, ritim, şikayet kaydı ve büyüme planı, tek bir tam çalışma takip listesinde. Kurs haritasına dön

14Merdiven

TanıBir hesabın büyüyebileceği iki yönü, hacim ve ürün karması, adlandırın.
BağlaBir büyüme teklifinin gücünün hesabın kendi performans kaydından nasıl geldiğini görün.
KarşılaştırRakamlarla desteklenen bir teklifin neden daha fazla iş için genel bir istekten daha üstün olduğunu açıklayın.
Karar verRekabetçi bir pencereyi resmi bir incelemeyi beklemeye karşı tartarak bir büyüme teklifini ne zaman gündeme getireceğinizi seçin.