Bu sayfa, alıcının kendi ekibiyle düzenli bir iletişim ritmi kurmayı, bir alıcıyla iletişimin sadece bir sipariş zorladığında değil, bir plan üzerinde gerçekleşmesini isteyen bir merchandiser için açıklar. Bu ders esas olarak bir insan akışını öğretir: ritim, bir sipariş açık olsun ya da olmasın devam eden, haftalık, aylık veya sezonluk, sabit ve tekrarlanan bir iletişim ritmidir. Northline Apparel'in alıcısı Sara ve altı kişilik kendi ekibi, fabrika siparişler arasında da devam eden bir ritim kurmadıkça Delta Garments ile yalnızca bir sipariş aktifken karşılaşır.
Bir alıcıyla yalnızca bir sipariş açıkken iletişime geçen bir fabrika, o alıcıyla patlamalar halinde konuşur; üretim sırasında yoğun, sonra bir sonraki talep gelene kadar sessiz. Planlı bir ritim hiç kurmayan bir fabrika, alıcının kendi sessiz dönem haberlerini, yeni bir sezon planını, bir tedarikçi incelemesini, bir bütçe değişikliğini, buna iyi cevap vermek için çok geç olana kadar kaçırır. Sabit bir iletişim ritmi olmadan, bir fabrika bir alıcının planlarını ancak alıcı bunları paylaşmayı seçtiğinde öğrenir; bu genellikle kalıcı bir ilişkisi olan bir rakibin öğrendiğinden daha geçtir.
İhtiyacınız olan: ders 3.1, hesap yönetiminin sipariş almanın ötesinde ne anlama geldiği; alıcılarınızla mevcut iletişim sıklığınıza dair temel bir anlayış faydalıdır.
Bu dersin sonunda şunları yapabileceksiniz:
Bu ders kapsamıyor: ilişkiyi kaybetmeden bir alıcı şikayetini ele almak (ders 3.3); mevcut bir hesabın kendi sipariş hacmini ve ürün karmasını büyütmek (ders 3.4); bu kursun her parçasını kapsayan tam hesap yönetimi takip listesini oluşturmak (ders 3.5).
| Terim | Anlamı |
|---|---|
| İletişim ritmi | Bir sipariş açık olsun ya da olmasın devam eden, alıcının kendi ekibiyle sabit ve tekrarlanan planlı bir iletişim ritmi. |
| Temas noktası | Aktif bir siparişin kendi iletişiminin dışında, fabrika ile alıcının ekibi arasındaki planlı bir iletişim örneği. |
| Siparişe bağlı iletişim | Yalnızca bir sipariş açık olduğu için gerçekleşen ve sipariş sevk edildiğinde duran iletişim. |
| Satın alma ofisi | Alıcının kendi tedarikçileriyle siparişleri veren ve yöneten kendi ekibi. |
| Sakin dönem | Bir sevkiyatın veya onayın iletişimi zorlamadığı, bir alıcının aktif siparişleri arasındaki zaman. |
| Sürekli ilişki | Herhangi bir tek siparişten bağımsız, zaman içinde sürdürülen ve bir alıcının güvenebileceği bir iletişim ritmi. |
Siparişe bağlı iletişim, üretim, onaylar veya sevkiyat bunu zorladığı için gerçekleşir; fabrikanın iletişimde kalmayı seçtiği hakkında hiçbir şey söylemez. Bir ritim farklıdır: önceden, sabit bir aralıkla belirlenir ve bir sipariş şu anda aktif olsun ya da olmasın gerçekleşir. Alıcının kendi satın alma ofisi sezonlarını aylar öncesinden planlar; yalnızca üretim sırasında haber alınan bir fabrika bu planlama penceresini tamamen kaçırır, kalıcı bir ritmi olan bir fabrika ise alıcı bir sonraki sezonu düşünmeye başladığında zaten sohbetin bir parçasıdır.
| Neler değişebilir | Karşılaştığınız şekiller | Neden önemli |
|---|---|---|
| İhracat, siparişe üretim, birkaç kişilik satın alma ofisi | Northline Apparel'in 6 kişilik satın alma ofisi her sezonu aylar öncesinden planlar; Sara tek başına her konuşmayı temsil edemez, bu yüzden Delta Garments'ın ritmi sadece Sara'ya değil tasarım ve planlama personeline de ulaşmalıdır. | Daha büyük bir satın alma ofisi, birden fazla kişiye ulaşan bir ritme ihtiyaç duyar, çünkü orada farklı kişiler bir sonraki sezon planının farklı parçalarını elinde tutar. |
| İç pazar, stoka üretim | Cedar & Co. kendi satış verilerinden yeniden sipariş verir; kapasite ve teslim sürelerini paylaşan aylık bir ritim, Omar'ın tahmin yapmak yerine yeniden siparişlerini Delta Garments'ın kendi programına göre planlamasına yardımcı olur. | Stoka üretim yapan bir iç pazar alıcısının ritmi, ihracat alıcısının yıllık planlama ritmi yerine kendi stok döngüsüne, aylık veya sezonluk olarak bağlı olduğunda en iyi işler. |
| İhracat, bir acente aracılığıyla, hibrit | Meridian Sourcing'in kendi ekibi Delta Garments ile iki Avrupalı alıcısı arasında oturur; Meridian'ın personeliyle bir ritim, alıcılarla doğrudan olan herhangi bir ritmin yerine değil, onunla paralel çalışmalıdır. | Bir acente aracılığıyla ulaşılan hibrit bir hesap, biri acenteyle diğeri alıcıyla olmak üzere iki paralel ritme ihtiyaç duyar, çünkü ilişkilerden birinin sessizleşmesi hesabı kaybettirebilir. |
| Diğer ürün aileleri | Bir denim alıcısı, yıkama ve kalıp incelemelerini bir tişört alıcısının renk ve baskı planlamasından ayrı kendi döngüsünde planlar, bu yüzden ritmin sıklığı aynı kalsa bile konusu farklıdır. | Bir ritmin sıklığı ürün aileleri arasında benzer olabilir, ancak içeriği, her temas noktasında gerçekte neyin tartışıldığı, o alıcının kendi planlama döngüsünün neye ihtiyaç duyduğuyla eşleşmelidir. |
Delta Garments, Northline Apparel'in alıcısı Sara ile şu anda sezonda yalnızca iki kez iletişime geçer: biri Sipariş A'nın kendi fiyat teklifini onaylamak için, diğeri sevkiyatı onaylamak için, ikisi de siparişe bağlıdır. Merchandiser Mona, bunun yerine aylık bir ritim kurar: kapasite ve teslim süreleri hakkında kısa bir güncelleme, ilgili herhangi bir kumaş fiyatı değişikliği hakkında bir not ve sezonda bir kez, sadece Sara'yı değil Sara'nın kendi tasarım ve planlama meslektaşlarını da içeren daha uzun bir görüşme. Üretim müdürü Karim, güncellemenin sadece sık değil doğru olması için kapasite rakamlarını Mona'ya her ay besler.
Hesaplanan rakamYaygın bir hata, bir ritmi yalnızca üretim yoğunlaşana kadar sürdürmek, sonra açık siparişe tamamen odaklanmak için aylık temas noktalarını bırakmak ve ritmin sessizce yeniden siparişe bağlı iletişime dönüşmesine izin vermektir. Hesaplanan rakamın gösterdiği gibi, aylık bir ritim sezon başına yalnızca siparişe bağlı iletişimden dört fazladan temas noktası üretir; bir sipariş acil hissettirdiğinde atlanması en muhtemel olan temas noktaları tam olarak bunlardır.
Bu tuzak dokunduğu her hesapta gerçek para kaybettirir. Yoğun bir üretim döneminde çöken bir ritim, tam da alıcının kendi bir sonraki sezon planlamasının gerçekleşebileceği anda sessizleşir ve bu planlama görüşmesini hâlâ iletişimde olan herhangi bir tedarikçiye devreder; sabit bir takvim girişi, üretim baskısına rağmen sürdürülen, bunu önlemek için tasarlanmış bir risktir.
Bir ritim, sadece bir sipariş zorladığında değil, alıcının ekibiyle sabit bir takvimde iletişimde kalmanın bir planıdır. Çoğu fabrika bir alıcıyla yalnızca mallar üretilirken konuşur, sonra bir sonraki sipariş başlayana kadar sessizleşir. Bir ritim bu sakin zamanı kısa, yararlı güncellemelerle doldurur; kapasite hakkında, teslim süreleri hakkında, alıcının kendi planlamasının ihtiyaç duyabileceği herhangi bir şey hakkında; böylece alıcı bir sonraki ne sipariş edeceğini düşünmeye başladığında fabrika hâlâ sohbetin bir parçasıdır. Her ay çok fazla zaman almaz, ama fabrikanın alıcının planlarını bir rakip zaten öğrendikten sonra en son öğrenmediği anlamına gelir.
Delta Garments'ta merchandiser olan Mona, Sipariş A'nın üretiminin en yoğun haftasındadır ve 10 gün içinde bir sevkiyat son tarihi vardır. Karşısındaki gerçekler:
Mona'nın okuduğu belge, fabrikanın kendi ritim takvimi:
Mona, Sipariş A'nın sevkiyatına tamamen odaklanmak için bu ayın ritim temas noktasını atlamalı mı, yoksa kısa güncellemeyi yine de göndermeli mi? Cevabı açmadan önce karar verin.
Kısa güncellemeyi yine de göndermelidir. Ritim takviminin kendi notu, Northline'ın planlama döngüsünün tam olarak sezonun bu noktasında başladığını gösteriyor; bu, bir sonraki sipariş için en muhtemel önemli temas noktasını atlanacak değil, gönderilecek nokta yapıyor.
Bu, iki gerçeğin birlikte kararıdır. İlk olarak, güncelleme kısadır, bir kapasite ve teslim süresi notudur, Karim'in ele aldığı kumaş teslimat gecikmesini çözmekle gerçekten rekabet eden bir görev değildir. İkinci olarak, takvimin kendi notu Northline'ın planlama penceresinin tam olarak şimdi açıldığını gösteriyor; bu, sessizleşmek için mümkün olan en kötü ayı yapıyor, çünkü Sara'nın ekibiyle hâlâ iletişimde olan bir rakip bir sonraki sezon konuşmasını onun yerine alabilir.
Bu hafta biraz zaman kazanmak için güncellemeyi atlamak, tam olarak ritmin yakalamak için var olduğu planlama konuşmasını riske atardı; bu, Mona ve Karim'in zaten paralel olarak çözdüğü kumaş gecikmesinden çok daha az zaman alan bir görevle kıyaslandığında kötü bir takastır.
Bu dersin maliyeti, bir ritim temas noktasının aldığı zamanın, alıcının kendi planlama penceresini kaçırma riskine karşı tartılmasıdır. Kısa bir aylık güncelleme Mona'ya belki 20 ila 30 dakikaya mal olur; küçük, sabit ve bilinen bir maliyettir. Northline'ın kendi planlama penceresi sırasında temas noktasını kaçırmak önceden sabit bir maliyet taşımaz, ancak risk gerçektir: ders 3.1'in hesaplanan rakamı, Northline'ın hesabının dört sezon boyunca öğretici olarak 15.600 USD değerinde olduğunu zaten gösteriyor ve kaçırılan bir planlama penceresi, bir alıcının başka bir yere yeniden sipariş verdiği tam olarak böyle bir boşluktur. Bilinen 30 dakikalık bir maliyeti, tek bir siparişin kendi kârının birkaç katı değerindeki bir hesap için sınırsız bir riskle karşılaştırmak, ritim temas noktasının yoğun bir haftada bile korunmaya değer olmasının nedenidir.
Bu satırı, kaydettiğiniz hesap için alıcı ve temas noktası programını kullanarak hesap yönetimi takip listesinin kendi Cadence sayfasına kopyalayın.
| Kontrol noktası | Spesifikasyon ne diyor | Bulunan (sizin girişiniz) | Sonuç |
|---|---|---|---|
| Girdiğiniz alıcı için ritim sıklığı, ulaşılan temas ve son temas noktası tarihi | Alıcıyı, ritim sıklığını, temas adını ve son temas noktası tarihini Cadence sayfasına girin |
Northline Apparel'in aylık ritmi zaten doldurulmuş olan tam çalışma sayfasını, bu kursun sayfasındaki bağlantıdan indirin.
1. Bir iletişim ritmini siparişe bağlı iletişimden farklı kılan nedir?
2. Bir fabrikanın sezon başına 2 siparişe bağlı iletişimi var ve 6 aylık bir sezon boyunca aylık bir ritim kuruyor. Ritim sezon başına kaç ek temas noktası ekler?
3. Farklı bir alıcının hesabının sezon başına 3 siparişe bağlı iletişimi var ve 12 aylık bir yıl boyunca üç aylık bir ritim alıyor (4 temas noktası). Ritim yılda kaç ek temas noktası ekler?
| TR | EN | AR | FR | Anlamı |
|---|---|---|---|---|
| İletişim ritmi | Contact cadence | وتيرة التواصل | Cadence de contact | Bir sipariş açık olsun ya da olmasın devam eden, alıcının kendi ekibiyle sabit ve tekrarlanan planlı bir iletişim ritmi. |
| Temas noktası | Touchpoint | نقطة تواصل | Point de contact | Aktif bir siparişin kendi iletişiminin dışında, fabrika ile alıcının ekibi arasındaki planlı bir iletişim örneği. |
| Siparişe bağlı iletişim | Order-driven contact | تواصل مرتبط بالطلبية | Contact lié à la commande | Yalnızca bir sipariş açık olduğu için gerçekleşen ve sipariş sevk edildiğinde duran iletişim. |
| Satın alma ofisi | Buying office | مكتب شراء | Bureau d'achat | Alıcının kendi tedarikçileriyle siparişleri veren ve yöneten kendi ekibi. |
| Sakin dönem | Quiet period | الفترة الهادئة | Période creuse | Bir sevkiyatın veya onayın iletişimi zorlamadığı, bir alıcının aktif siparişleri arasındaki zaman. |
| Sürekli ilişki | Standing relationship | علاقة قائمة | Relation permanente | Herhangi bir tek siparişten bağımsız, zaman içinde sürdürülen ve bir alıcının güvenebileceği bir iletişim ritmi. |
Artık alıcının kendi ekibiyle düzenli bir iletişim ritmi kurmayı biliyorsunuz. Bir sonraki ders, bu ritme rağmen bir alıcının yine de bir şikayet dile getirdiğinde ne olduğuna ve ritmin kurduğu ilişkiyi kaybetmeden bunun nasıl ele alınacağına bakar. Kurs haritasına dön